2018年，英國財政部特別委員會針對英國社會金融體系脆弱性和排斥風險進行了一項專門調查。調查發現，隨著傳統金融服務渠道日漸網絡化，比如實體銀行分支機構和ATM機數量迅速減少，老年人、貧困人口等社會弱勢群體獲得金融服務的渠道也越來越少。 

針對這一情況，本周該特別委員會發布了一份《消費者金融服務渠道》（ Consumers’ Access to Financial Services ）專題報告，督促銀行采取必要措施，履行保障金融普惠性的相關義務。 

首先，報告建議保留一定數量的實體銀行分支機構和免費使用的ATM機，減少弱勢群體對郵局金融服務的依賴，因為郵局缺乏必要的專業知識和隱私保護措施，并不是提供金融服務的理想場所。而如果某地的實體銀行機構已經基本關閉，那么該銀行則需為當地郵局提供必要的支持，如配備訓練有素的員工等等。 

其次，報告建議放寬對基本銀行賬戶的要求，同時培訓員工更好地服務弱勢群體用戶，如提供必要的面對面服務機制。 

再次，報告還建議英國金融服務管理局（FCA）強制要求金融服務商公布忠誠度罰金規模，即與購買相同產品或服務的新客戶相比，成為該機構長期客戶的成本。來自Citizen Advices的統計顯示，在英國這一成本平均高達1000英鎊。 

近一段時間以來，英國財政部為促進普惠金融發展、保護弱勢群體金融服務利益頒布了不少措施。就在本月早些時候，英國財政部還宣布將在未來幾年保護現金供應，并成立現金戰略聯合機構小組來監督英國現金系統運轉，確保弱勢群體及其他有需要群體的現金使用需求。

責任編輯：Rachel