5月28日，由銀行家雜志社攜手中國社科院金融研究所、中央財經大學共同主辦的“2019中國金融創新獎”頒獎活動在北京召開，“日照銀行棗莊路支行智能網點”案例榮獲“十佳智能網點創新獎”，日照銀行副行長袁玲玲受邀出席論壇。

日照銀行智慧銀行旗艦店——棗莊路支行于2018年12月開業，秉承“智能化、智慧化、生態化”的建設思路，將“陽光品質、真情相伴”的服務理念與移動互聯、人工智能、大數據、VR、數字多媒體等技術深度融合，圍繞“智能服務、靈敏感知、實時響應、智慧洞察、深度協同、體驗創新”六方面展開了金融科技創新實踐。

一、 智能服務

通過智能柜臺、大額高速現金副柜、存單副柜、新型電子回單柜、新型CRS等智能設備的投放，將客戶業務辦理平均時長縮減至傳統柜面服務的30%，柜面業務壓力明顯減輕，釋放的柜員進入廳堂開展營銷，既節省了柜臺占用的物理空間，又節省了員工配置數量，優化了網點人員結構，降低了運營成本。

二、 靈敏感知

大幅提升了智能設備的多介質客戶識別能力，客戶手持銀行卡、身份證、存折、手機等各類介質均能實現基于客戶身份智能識別的金融服務；同時積極推進全網點各類硬件設備與人臉、指紋等生物識別技術的深度融合，持續打造人工智能時代的“無感金融”服務。目前，已實現智能設備人臉識別及活體檢測，刷臉查詢、存取款等功能。后續還將在主動迎賓、個性化服務、精準營銷等環節深化人臉識別應用，提升靈敏感知能力。

三、 實時響應

打造了從“客戶移動”向“員工移動”的移動式實時響應服務新模式，網點員工走出柜臺，手持PAD移動終端，伴隨客戶在各種體驗場景下探索互動，智能篩選匹配的金融產品和社交活動，為客戶量身打造金融解決方案。金融服務不再局限于柜面或智能柜臺等特定區域，“客戶自助+員工協助”的智能化服務模式，拉近了柜員與客戶的距離，面對面、心貼心的溝通，彌補了傳統柜臺隔著玻璃為顧客服務的不足，滿足了客戶的高質量服務需求，提升了客戶體驗。

四、 智慧洞察

依托大數據技術，全面整合分析行內外數據，更加深入了解客戶的習慣偏好和金融服務需求，為其提供個性化服務。例如智能柜臺可以基于客戶不同生活階段、關鍵生活節點和金融偏好的智慧洞察，主動向客戶智能推薦合適的金融服務，提供個性化交互菜單界面。

五、 深度協同

持續推進線上渠道和線下渠道、網點傳統渠道與新型智能設備渠道的深度整合和數據互聯互通?？蛻粼?a href="http://www.johngarrisbuilder.com/search/result.shtml?siteID=123&query=手機銀行" target="_blank" title="手機銀行" class="hotLink" >手機銀行或微信銀行可以實時查看網點排隊信息、實時取號或預約取號；客戶在智慧銀行互動體驗設備上看到感興趣的金融產品或“日鑫悅e”商城商品，掃描二維碼后可以收藏或選擇“積分+現金”靈活支付方式購買；客戶在智能柜臺辦理業務后，可通過手機銀行聯動營銷互動屏，參與抽獎活動。

六、 體驗創新

通過VR體驗、社交互動、親子互動、書香金融等智慧生活體驗空間的創新設計，以及溫馨舒適的智能等候、智能洽談、智能服務、專屬服務等空間環境體驗升級，為客戶打造全新的智慧金融服務體驗。在智慧銀行旗艦店的VR體驗空間，客戶可以沉浸式體驗生活、旅游、體育、教育、娛樂等各類國內外VR影片。在社交互動體驗空間，將旅游金融、投資理財、“日鑫悅e”商城、社交沙龍等金融服務與數字多媒體技術相融合，吸引客戶自主參與互動。在親子互動體驗空間，打造了海底世界兒童主題游戲，游戲過程中還可掌握相應的科學和金融知識。在閱讀區，客戶可以免費閱讀精選書籍，也可以通過“積分+現金”的方式購買書籍，生活美學和金融服務相結合，推動網點從“交易中心”轉變為“社交中心”。

責任編輯：Rachel