科技正給金融領域帶來深刻的變革。隨著中資銀行5G網點陸續落地，外資銀行也開始紛紛發力，迎頭趕上。12月11日，東亞銀行（中國）有限公司（“東亞中國”）上海新天地支行“G速創造未來”智慧門店開業，為內地外資銀行首家5G智慧門店?？萍祭顺钡鹬?，銀行業如何迎接5G時代？

5G讓銀行用更低的成本服務更多的人

在東亞中國副行長蔡麗鳳看來，5G對于銀行的幫助主要體現在兩方面：其一是5G速度快，能夠為客戶提供更快捷服務，提升客戶體驗；其二是能夠完善遠程服務，控制銀行成本。例如財富管理是外資銀行做得比較好的部分，但不可能做到每個網點配備一個投資顧問，如果要通過遠程服務實現客戶與專家實時溝通，那么網絡速度穩定就很重要。

“如果不通過互聯網科技的手段，怎么可以服務更多的客戶？”考慮到投入產出比等問題，太偏遠的地方難以開設網點。蔡麗鳳舉例道，以前財富管理是針對中高端客戶，而現在通過科技，銀行有能力用更低的成本去服務到更多的人。

實際上，在5G智能時代，銀行的遠程服務愈發精細化，在此背景下，人們是否還有必要去銀行網點？

“網點很貴，不好的地方不租，好的地方租金一定會貴”，蔡麗鳳表示，網點一般側重于獲客或者為高端客戶提供一些比較復雜的產品。不過，當下仍然有兩個功能是網點所必須有的。一方面是銀行帳戶，從監管角度而言，類似I類賬戶開戶、信用卡開戶等業務還是希望客戶能夠親自到網點辦理，這是出于對客戶安全方面考慮；另一方面，零售銀行是零售行業，同時也是服務行業，需要分層經營。比如理財，小額理財在手機上DIY就可以，如果金額大了還是會考慮去接受專業人員的服務，網點就可以發揮這個功能。

大數據、AI也將銀行業產生深刻影響

值得一提的是，風控作為銀行業務的核心環節，5G的到來會影響到整個行業的發展。蔡麗鳳提到，在5G的基礎上，銀行現在有一些人臉識別的功能，以前銀行員工核對客戶身份需要拿著身份證去跟公安聯網對比，現在有了人臉識別，準確度很高，也更加安全。

毋庸置疑的是，科技對銀行領域的滲透日益加深。在回答《每日經濟新聞》記者提問時，蔡麗鳳表示，除了5G，大數據、AI也會對未來整個銀行業產生深刻影響，能夠有效提高客戶體驗，降低銀行成本，提高收益。

舉例來看，以前沒有大數據，銀行可能會隨機去打電話聯系客戶，這樣一來銀行成本很高。而在萬物互聯的時候，客戶來到網點，銀行員工可以通過大數據系統了解客戶信息，將最適合的產品推薦給這位客戶，更及時、快速地服務客戶。銀行的成本降低，成功率也會提高。

責任編輯：方杰