整個春節假期，都籠罩在新型冠狀病毒的陰影之下。

疫情的持續蔓延，對于金融機構有何影響？

多位金融機構從業者透露，逾期已全面上漲。

這其中，有很多用戶是因為受疫情影響無法工作，導致收入下降，或者直接失業。

但還有很多老賴在偽造證據，甚至將體溫表放在熱水里，制造發高燒的假象，借機逃脫債務。

“我們現在根本沒法催收，一催就被投訴?！贝呤諉T對此束手無策。

金融機構一邊出臺各種特殊政策，給受疫情影響的困難人群延期，給困難企業降息，一邊要惡戰“假發燒”“假隔離”的老賴們。

“別拿別人的善舉當自己的利劍，去戳傷這些機構?！苯鹑谛袠I的從業者們對此義憤填膺，卻又無可奈何……

01 逾期上漲

逾期正在一點點地加劇。

一家金融科技平臺監控到，很多原來還款表現很好的用戶，突然開始逾期。

“電話回訪，他們都表示，是因為受疫情影響，沒有收入，或者失業了?！逼脚_的風控負責人何峰稱。

“信用卡的逾期也開始明顯增加，并且呈地域集中趨勢?！币患毅y行信用卡中心的工作人員稱，疫情越嚴重的區域，表現越明顯。

春節之后的開工時間，一推再推。

最開始是從1月31號，推遲到了2月3號。

緊接著，上海、北京、重慶、浙江、山東、江西、河南、安徽、福建、云南等地，又出了政策，通知復工時間不早于2月9日。

而湖北的復工時間，暫定在2月14日。

“很多農民工或流動工種，都會因此找不到工作，待業在家?！焙畏灏l現，還有一些小微企業因為處境艱難，表示要延遲發工資，或者未復工就不再發工資。

這樣的情況，監管部門顯然也預測到了。

銀保監會1月26日下發的一則通知，核心思想就是對“信貸行業適當傾斜”，對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，合理延后還款期限。

各大金融機構在疫情面前，都展現了足夠的溫度。

中行、建行、工行、光大、平安、渤海銀行都紛紛表示，一線的醫護人員，“不進入違約客戶名單”。

而農行、郵儲、中信、浦發、廣發銀行更進一步表示，對因受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，可以“合理延后還款時間”。

各大金融科技機構也開始響應，出臺了不少特殊時期的還款政策。

一位催收公司的負責人許碩表示，從1月26日到2月1日，他不停收到多家銀行和持牌消金的要求：對湖北地區暫停催收。

國難之前，金融讓利。

這本來是一段佳話，沒想到，這些善舉反而成為老賴的反催收利器……

02 反催利器

“現在不還錢，也不會上征信，老哥們沖啊?！痹诶细缇奂馁J款群，以及卡農、我愛卡等論壇上，充斥著各種以疫情為借口不還款的“套路”。

“催收打電話過來，就直接說我們村封鎖了，我出不去?！币晃焕细纭靶『凇痹谌豪锓窒斫涷灧Q，只要說疫情導致自己沒了收入，就可以談判。

還有一些老哥會“主動出擊”。

他們紛紛聯系各大金融機構的客服，說自己被隔離、沒工作，或者已經發燒等等，要求延期還款。

很多時候，金融機構會要求提供相關證明。

而老哥們應對有策，他們甚至出了一個“證據寶典”。

第一種，封鎖證據。

“可以去拍一些管理比較嚴的村、小區封路的照片，如果自己周邊沒有，也不用擔心，一些老哥能提供代拍服務，一張照片10塊錢?！毙『诜Q。

第二種，體溫證據。

“我發了個38度的體溫表給建行客服，房貸給我推遲了一個月?！币晃焕细绨l帖稱。

“體溫表的照片是最好偽造的，只要把溫度計放在熱水里就可以?！毙『诜Q。

第三種，隔離證據。

“現在沒有統一的模板，所以你隨便寫一個村委會、小區要求隔離的文件就行?！毙『诜Q，這個也非常好操作，“特殊時期，對方也不會過分要求?！?/p>

提供證據之后，如果金融機構還有質疑，他們就會上最后一招：投訴。

“如果催收還是不依不饒，就直接說投訴他?！毙『谡f，這時候人命關天，“我們都站到了道德的制高點上?！?/p>

近期，在聚投訴等投訴平臺上，出現了大量內容接近的投訴帖：

“天災人禍，請不要暴力催收和騷擾?！?/p>

“XX分期在疫情嚴重時期逼迫還款?！?/p>

“在此危難時刻，XX金融落井下石，不顧國家疫情大局，仍舊暴力催收，不予以協商?！?/p>

但這些投訴，早已真假難辨。

03 催收苦惱

“這段時間我們基本沒法催收?！贝呤諒臉I者張海濤為此苦惱不已。

他所在的四川省，新型冠狀病毒肺炎確診人數在全國所有省份中排在第十位，疫情并不是最嚴重的。

但疫情，卻成了本地客戶不還錢的擋箭牌。

“我們催的客戶都是逾期比較久的。這事一出，幾乎就沒人還了?！睆埡f。

有的客戶本來說好了春節前還錢，現在卻反悔了。

“沒錢了、隔離了、發燒了，理由都與疫情有關，但我一聽就知道，大部分人都在撒謊?！贝呤諉T小莎好幾次被氣哭，她想不明白，銀行做出了巨大讓步，對方為什么反而拿這些來挾持他們，“愚弄善意”。

盡管氣憤，催收員對此也無計可施。

這些關于疫情的證據，沒有明確的統一標準，也難辨真偽。

比如，有人提出，如果對方聲稱自己因疫情失業，就需要工作單位開證明；如果對方聲稱自己被隔離、被感染，就需要社區、醫院開證明。

但如何證明這些材料的真實性，也是一大難題。

2019年，催收行業已經非常慘淡，而春節又是催收行業的淡季，甲方的傭金一般會延遲一個月到賬。

但房租、員工工資，都是硬性支出，很多催收公司都在硬撐。

“好不容易撐到這個時候，疫情卻爆發，大家都撐不下去了?！焙芏啻呤展疽虼说归]。光張海濤身邊，就有幾家公司在轉讓電腦等辦公設備，準備退出。

因為高校眾多、人力成本低，武漢曾經是催收行業的集中城市之一。

“去年，一家頭部持牌機構還在武漢成立了呼叫中心，絕大部分催收業務都放在武漢進行?！痹谖錆h有業務的許碩稱。

但隨著疫情的出現，一切都被改變。

“很多催收業務已分流到其他地區，武漢的催收行業在今年會異常艱難，估計會垮很多家?！痹S碩表示。

年后，一波大的逾期潮即將來臨，業務量會暴增，這對于催收機構來說，是不是一個轉機？

但受到疫情影響，如何辦公也是一個大問題。

催收是人力密集型行業，在集中辦公的情況下，防疫問題會是一大挑戰。

在家辦公？

北京催收從業者李凱表示，金融機構，尤其是持牌金融機構，目前對催收要求非常嚴格。

比如要求所有設備不能有外接口，以保證數據安全；進入辦公區之后，員工手機需要統一上交。

“這個行業很難做到在家辦公?！崩顒P表示，“如果疫情時間拖得過長，會對催收行業產生很大沖擊?！?/p>

04 困難加劇

“現在的逾期潮，只是剛剛開始，更大的危機，是后面的次生災害?！焙贾蓦娮涌萍即髮W副教授徐偉棟稱，次生災害，就是疫情中將出現的小微企業倒閉潮。

“面對疫情，國家現在采取的是休克療法?！彼硎?，目前，國家法定節假日只有7天，面對不知何時結束的假期，“企業是比較被動的，不能讓員工上班，也不能裁員，對于延長假期的工資結算，會有很多矛盾?！?/p>

多位業內人士預估，疫情如果持續加劇，復工時間可能還會延后。

“很多勞動密集型的行業會因此撐不下去?！毙靷澱J為，很多小微企業原本就是艱難支撐，現在的狀況會導致它們“直接放棄”。

在“非典”時期，受影響最大的就是餐飲、旅游、房地產、家電、建筑建材、交通運輸等行業。

圖片來源：光大證券研報

“這次疫情恐怕要誘發超出預期的失業人數?！毙靷澟袛?，整個信貸資產的質量都將下降。

除了個人信貸在疫情階段有特殊政策之外，目前，各地銀行也出臺了針對小微企業貸的政策。

比如，農業銀行表示，對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業，嚴格落實“不抽貸、不斷貸、不壓貸”。

交通銀行也表示，對于受疫情影響經營遇到暫時困難的企業，可采取延長還款期限、減免逾期利息等措施。

目前來看，金融機構的展期、降息，都是針對已經獲得貸款的對象。

但不管是小微企業還是個人，在未來將更難獲得貸款，卻是難以改變的事實。

有人稱，如果失業率上升，必然導致信貸需求變旺盛，“這對信貸行業不是利好嗎？”

“我們最近的貸款申請量，確實在上升?！币晃唤鹑诳萍脊镜漠a品負責人丁文透露，他們后臺的自然流量增長極為明顯。

但是，風控卻將其全部攔截。

人們的需求上升，但還款意愿和還款能力卻在下降——沒有金融機構敢冒然放開貸款。

“大多數持牌機構都會求穩，寧愿少放，也不愿冒險?！倍∥姆Q，因為借著疫情惡意不還款的老賴人數，還會增加，“沒人敢挑戰人性之惡”。

結語

何峰這兩天都泡在各種老賴群里，看他們如何分享各種挾制金融機構的“套路”。

他極為氣憤，卻也無可奈何。

今天，他實在忍不住了，在群里懟了一句：“你們這樣合適嗎？你們這和發國難財有什么區別？”

還沒看到回應，他就被踢出了群……

文/羅素 米格 零和；文中部分受訪者為化名。

責任編輯：王超