2月初，央行、銀保監會、證監會、外匯局發布關于做好春節假期后金融服務工作的通知。通知稱，各類金融機構及金融基礎設施相關機構，自2月3日起正常上班。各單位可結合當地地方政府防控疫情要求，實行彈性工作制，靈活調整作息時間。

防疫、抗疫關鍵時期，互聯網銀行如何復工和運營，助力中小微企業渡過難關，為民眾提供不間斷的遠程金融服務，備受業界關心。

中國電子銀行網特別采訪到億聯銀行、微眾銀行、新網銀行、網商銀行、蘇寧銀行，以及身處武漢的眾邦銀行，一起來聽他們的戰“疫”聲音。

億聯銀行在應急機制、管理機制、決策機制等方面通過考驗

億聯銀行表示，“從全行業來講，本次疫情使得依賴物理網點的客戶向線上遷移，手機銀行業務、網上銀行業務等電子渠道業務均有較大的增長，進而加速了金融業務的互聯網化進程，有金融科技優勢的銀行在業務層面將更富競爭力；此外，應急響應機制和緊急業務處理能力也是此次疫情對于銀行業的考驗，如何快速評估此次疫情對自身造成的影響，并有針對性地推出適當的產品和服務，對于銀行前中后臺均提出了更高的要求。在此背景下，科技無疑是更加重要的生產力。無論是線下業務加速向線上轉型，還是線上理財、智能投顧等新型線上業務領域，具有科技優勢的金融機構均會更加具有主動權。此次疫情更是一個放大鏡，讓從業機構更加意識到未來金融科技的發展趨勢和巨大潛力?！?/p>

據介紹，億聯銀行按照管理部門的要求，在做好保護員工健康的前提下，于2月3日進行了必要崗位的謹慎復工、其它崗位的遠程辦工的彈性工作制。

復工的崗位包括營業部、客服、運維、運營等部門的部分員工，及值班管理干部。對于疫情期間必要崗位復工的員工，實行打車費報銷制，億聯銀行在健康保障、工作管理、提振士氣方面都做了周密準備。

微眾銀行純線上運營精準服務小微

微眾銀行指出，“此次全社會抗疫防疫戰中，金融科技力量發揮了重要作用，而科技是銀行的第一生產力。微眾銀行作為國內首家互聯網銀行，一以貫之地持續堅持普惠金融戰略定位，充分發揮高科技、純線上運營的業務特點，填補傳統銀行線下金融服務受疫情影響產生的服務空白點，持續提升金融服務的覆蓋面、可得性和滿意度，確?？蛻簟绦☆l急’的金融需求及時獲得支持?！?/p>

新冠肺炎疫情蔓延以來，各小微企業及個人資金周轉需求增大。對此，微眾銀行推出一系列精準的金融舉措，如“微閃貼”、“微眾企業愛普”APP、助力餐飲門店、“微常準”保障外賣服務。

針對春節假期及復工安排的臨時調整，微眾銀行及時啟動銀行信息科技應急保障機制，對系統運維以及相關人員安排進行調整優化，全力保障銀行關鍵業務系統和基礎架構平穩運行；同時準備好銀行VPN，VDI、遠程會議工具等支持大規模移動辦公環境，確保員工可以遠程處理業務、系統和生產問題，能保障遠程辦公的協同效率。

微眾銀行依據疫情防控形勢和行內工作部署，已于2月24號開始逐步調整員工現場辦公和遠程辦公的安排，在保證員工安全的前提下有序恢復銀行生產工作。

新網銀行復工嚴格健康申報 鼓勵內部愛心順風車

新網銀行董事長江海日前在接受媒體采訪時稱，“這次疫情我們感受最深的是，所有的密閉空間行業和人員密集型產業都受到非常大影響。包括銀行網點，服務也受到嚴重影響。新網銀行之所以反饋相對快一點，正是因為前期就依靠AI、機器學習技術，可以進行自動化審批，為客戶提供全在線服務，不存在人員聚集和交叉接觸的問題。”

據江海董事長介紹，新網銀行2月3號就全員復工了，新網銀行年輕人多、川外的員工多，所以之前采取的是遠程協作式辦公方式。從2月17日開始全員現場復工。

復工之前所有員工及家人都做了非常嚴格的健康申報，確保外地回蓉人員滿足14天隔離期?？紤]到員工日常上下班通勤的健康安全，新網銀行采取的是公司內部愛心順風車的辦法，鼓勵員工沿著自己的回家線路搭載3名同事，這樣既做好防疫隔離，同時又能夠盡最大努力去減少對公共通勤的壓力。

網商銀行用心關懷“小店”

“四川冷吃兔店主買空菲律賓口罩背回國：當不了醫生但想救人”，“湖南母嬰店主覃仕兵：不能打烊！周圍的孩子斷不了奶粉和尿不濕！”，“河北英語工作室老師：線上給孩子們開課更教他們如何防疫”，“批發市場唯一營業蔬菜攤帆姐：老人不愛戴口罩我會給他們戴上”，“杭州不打烊最美店主朱一丹：我們活下去，才能幫助更多人”，“武漢逆行送吃喝進醫院店主周雄：這是武漢人的本分”……

疫情期間，網商銀行記錄了一個又一個感動的“逆行”小店故事。2月1日，網商銀行宣布針對150萬湖北地區的餐飲、小超市等與本地生活相關的小店和全國范圍內正在抗擊疫情的30萬的醫藥類小店，不抽貸不斷貸，盡量避免小店因為資金鏈突然斷裂而關門，并且對利息下調10%，為小店減負。不幸患上新冠肺炎的小店主，可以通過客服電話聯系網商銀行，從而全額免除利息。

2月11日，支付寶和網商銀行的數據顯示，疫情之下小店韌性超出預期：全國小店營業率已經連續4天回升；有貸款額度支撐的小店，開店率比大盤高出一倍；小店思路活躍，開通外賣小店中，外賣生意占比從49%提升至61%，消費者無法“到店”，他們就送貨“到家”，甚至有的小店采取“閉門營業”，全力保障居民生活。

蘇寧銀行線上線下聯動保民生

蘇寧銀行認為“疫情爆發后，對金融機構的線上服務能力是一次檢驗?！碧K寧銀行是定位于科技驅動的O2O銀行，自成立起一直高度重視數字科技的研發及應用。目前，蘇寧銀行針對個人及企業金融服務已發布產品服務指導手冊，依托手機銀行、微信銀行，絕大多數服務可在線辦理。

蘇寧銀行還依托蘇寧生態圈，聯合家樂福中國超市、蘇寧小店在民生領域開展補貼活動；依托客服、線上營銷團隊、指導客戶進行存款、投資等業務，在疫情期間為百姓送去關懷溫暖，幫助恢復一方民生活力。

眾邦銀行用金融科技實現“云辦公”

中國電子銀行網從眾邦銀行了解到，為降低員工路途中和現場辦公的感染風險，眾邦銀行在封城當天即成立“遠程辦公應急小組”，策劃疫情防控期間“云辦公”方案。只用1天的時間，即利用自身的云計算能力搭建出一套全員遠程辦公環境，集成云桌面、云應用（如OA、郵件、業務系統），通過統一的云辦公入口，提供了“VR”式的無縫辦公體驗。員工可在任意時間、任意地點通過PC、PAD、手機等任意智能設備接入云桌面進行在線辦公。通過云辦公系統的有力支持，眾邦銀行業務未受疫情影響，保持7*24小時的服務狀態。

通過云協作，眾邦銀行快速完成遠程續貸申請、遠程延長還款寬限期等功能，利用區塊鏈、人工智能等技術研發支持客戶遠程簽約的電子簽章以完成續貸合同簽訂，讓客戶足不出戶即可合法合規的申請續貸業務。

截止到目前，眾邦銀行已完成對34筆小微企業貸款的展期和續貸工作，合計金額2.7億元，單筆最低20萬元，有力支持小微企業客戶的經營，降低了相關客戶的資金壓力。

分析人士表示，互聯網銀行天生具備科技和普惠基因，在本次疫情防控中，彰顯了非常重要的經濟和社會價值。未來，在產業數字化和消費數字化的背景下，互聯網銀行可憑借業務創新能力和成本集約優勢，深入生產經營場景，更好地服務于中小微與下沉市場。

責任編輯：韓希宇