疫情之下，疫情防控與復工復產如何做到兩不誤？借力互聯網技術成為了不少企業和組織的選擇。在金融行業，就有千余家機構組織選擇試用騰訊會議平臺，通過音視頻的方式，積極開展遠程辦公和在線展業，降低疫情對業務運轉帶來的不利影響。

“邁過一道坎”

疫情改變了人們的消費方式，對信用卡業務的開展也會帶來影響。疫情爆發之初，對此作出判斷的廣州農商銀行信用卡中心，迅速決定將線下營銷方案換到線上。

改變并不容易?！靶枰匦掠懻摵筒邉潬I銷方式，協調兄弟部門的支持和配合，以及與外部的廣告公司對接宣傳需求?！睆V州農商銀行相關人士介紹。這種工作大家原本通過面對面的方式能快速達成一致。但疫情期間進行這么多溝通和協調，成為了橫亙在大家眼前的一道坎。

廣州農商銀行信用卡中心寄希望于遠程視頻會議工具解決這個問題。經過易用性上和流暢度等維度上比對，他們最終選擇了騰訊會議作為溝通平臺。

通過騰訊會議，信用卡中心很快實現了與內部多個合作部門以及外部合作伙伴的密切溝通，迅速完成立項審批等必要流程，并高效完成項目物料設計與推廣方案策劃。三天內，一個針對疫情期間外賣消費和平板、筆記本等電子產品消費的信用卡消費返現活動就完成了緊急上線?；顒由暇€當天，返現名額就領用超80%，消費金額達120萬元。

騰訊會議還支撐了廣州農商銀行快速響應銀保監會關于金融機構積極紓困的安排。接到通知后，信用卡中心與相關管理團隊，通過騰訊會議迅速進行行內執行標準的討論制定，并于1月28日發布實施了面向信用卡業務客戶的還款紓困措施，為客戶提供便捷、快速的非現場申辦方式，對于真實受疫情影響的客戶給予延遲還款、利費減免以及征信保護的等舉措。

與此同時，廣州農商銀行信用卡中心的新員工培訓，也在借助騰訊會議遠程開展。目前，每周二和周四，通過騰訊會議進行線上的信用卡營銷技能培訓，已經成為了廣州農商銀行的例行工作。

廣州農商行使用騰訊會議開展技能培訓

“信用卡行業人員更替很快，每年都需要培訓很多新人。通過線上培訓，新同事們能夠利用好疫情期打好業務基礎?！?/p>

“每天開13小時的騰訊會議”

每個交易日早上八點到九點，開啟多達數十個業務系統并進行初始化和聯調，是東亞前海證券金融科技部的工作日常。疫情期間，考慮到人員聚集的風險，部門除了必要的人員進駐辦公場所外，其余人員都采用騰訊會議的方式提供遠程協助。

“券商機構系統比較復雜，系統之間的接口還有比較高的耦合，運營維護需要多個團隊群策群力，有時還需要卷入外部的一些技術服務團隊，共同來保障整個系統的穩健運行?！睎|亞前海證券金融科技部蔡亮介紹，為了方便大家的溝通協作，他們從早上8點到晚上9點之間的13個小時，都將騰訊會議設置為開啟狀態，便于不同團隊能做到瞬時響應。

事實上，東亞前海證券也曾嘗試過一些其他遠程會議產品。但一些產品的互聯網接入能力和音視頻的穩定性不夠，以及文件共享文檔交互等功能的缺乏，影響會議體驗?！膀v訊會議這些方面都做得比較出色，我感覺應該是有一些算法在支撐?！?/p>

如今，東亞前海證券90%的開會和培訓場景，都通過騰訊會議來完成?！笆褂妙A約會議后，直接同步在微信群里，點擊就能跳轉開會，這樣的操作非常方便?！边@種操作上的便利，也是蔡亮認為騰訊會議廣受好評的原因之一。

國有上市券商興業證券還有更多使用騰訊會議的場景。2月以來，興業證券經濟與金融研究院使用騰訊會議開展線上會議近300場，為各類機構客戶提供最新研究，保障了疫情期間對客戶的服務。

興業證券使用騰訊會議為湖北分公司培訓

2月16日，興業證券還在杭州市金融辦的指導下，攜手杭州市企業上市與并購促進會，基于騰訊會議主辦了以“抗疫路上資本市場再融資新政解讀及對上市公司與擬上市企業的影響”為主題的線上直播會議，共吸引包括上市公司、擬上市公司及投資機構在內的近300余嘉賓參與。

興業證券還與騰訊會議合作，在確保路演符合合規要求的前提下，把線下路演搬到了線上。疫情期間，興業證券共組織了建設機械、華正新材、中閩能源等待發再融資項目的3場一對多線上路演和近10場一對一線上路演。

“會議系統操作簡單，通訊穩定，有效解決了居家辦公交流不便的問題，使業務能高效開展?！睋d業證券相關負責人介紹，目前，興業證券總部與分公司之間的業務協同，定增新規等專題培訓和交流會等活動，都是通過騰訊會議完成。

“員工自發投票的選擇”

疫情的突然爆發，讓國華人壽總經理助理、首席信息官趙巖去年第四季度在公司范圍內引入和推廣遠程視頻會議工具的決定顯得更加有先見之明。

國華人壽擁有著總部、省、市、縣四級組織架構，旗下還有銷售代理公司華瑞保險。跟很多保險公司一樣，產品策劃、政策出臺等事項，國華人壽需要靠會議來驅動。

在趙巖看來，傳統的開會方式是一件資源開銷挺大的事?！耙皇蔷嚯x問題，一些會議，可能需要專門飛一趟；哪怕是在一個城市，不在一個辦公地點也需要通勤。二是時間問題，可能會議本身只有30分鐘，但可能為了湊一個方便的開會時間，等待時間都需要半天?！?/p>

國華人壽也引入過電話會議等一些輔助工具手段，但由于不能貼合開會中的溝通場景，還是無法解決效率問題。去年四季度，趙巖安排企業信息部嘗試引入包括騰訊會議在內的多款遠程視頻會議工具進行測試，且并不規定使用某一種平臺，由員工根據體驗進行抉擇。

測試運行一段時間之后的數據顯示，國華人壽90%以上的開會場景，大家都會選擇騰訊會議進行。PPT共享功能、音視頻的穩定性都成了讓員工們交流時互相推薦的理由?！翱梢钥醋魑覀冞M行了一次員工自發投票，騰訊會議最終勝出了?！壁w巖說。

國華人壽還用騰訊會議進行產品培訓。之前，由于線下培訓的容量限制，國華人壽采取總部給分公司的培訓，再由分公司往下屬公司傳達的分級培訓模式，效率低且容易產生信息誤差?！耙粋€培訓周期需要半個月，有時還會出現一線營銷人員獲取的信息參差不齊的情況，影響產品的銷售?！?/p>

疫情期間，國華人壽讓業務員基于騰訊會議，參加由總部培訓師統一進行的培訓。半天時間就將產品信息傳遞到位，一周內就完成了產品的上市。

后續，國華人壽還計劃將以前線下的產說會通過騰訊會議系統改到線上完成：通過電話或合作方邀約潛在用戶參與，國華人壽在線與大量客戶完成產品的溝通說明。這樣既遵循銀保監會疫情期間禁止開展線下產說會的要求，又保證業務的正常進行。

“我們預期能夠取得比原本線下更優的效果?！壁w巖說。

值得一提的是，疫情期間，包括中國銀行、中信銀行、中國人保等在內的千余家金融機構，都選擇了騰訊會議平臺完成遠程溝通，既服務于內部溝通協同的需要，也為金融業務的順利開展提供了有效的支撐。其中，騰訊會議在網絡安全上采用AI+Web應用防火墻抵御攻擊，以及“會議密碼+鎖定會議+屏幕共享水印”等三重保障分享安全的措施，廣受金融機構歡迎。

目前，騰訊會議已經通過了由中國信息通信研究院組織發起的可信云企業級SaaS認證評估，這也標志著騰訊會議在數據存儲的持久性，數據可遷移性、私密性、保密性，以及用戶體驗等方面的指標項均達到“可信”級別。

在遠程辦公之外，騰訊云目前還針對金融機構抗疫特別推出了網點營業碼、金融虛擬營業廳、金融電商直播解決方案等防疫及展業方案，并提供了針對性的扶持策略。

責任編輯：王超