疫情期間，減少人員聚集成為防疫共識。為此，不少企業和組織采用遠程辦公協作、在線處理業務的方式來保障業務的有序開展。

中國人民銀行、銀保監會、證監會等五部委近日聯合發布關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知。其中，特別要求金融機構加強全國范圍特別是疫情嚴重地區的線上服務，引導企業和居民通過互聯網、手機APP等線上方式辦理金融業務。

對于銀行來說，除了引導用戶在手機APP上辦理金融業務外，對一些傳統模式下需要到網點辦理的業務，也可以通過科技的手段實現在線辦理。

其中，「視頻柜員」正成為一些銀行保障金融服務的特殊武器。

遠程面簽，在線巡檢，「視頻柜員」全能做

在「建行購CCBgo」小程序中，填報信息申請貸款，由「視頻柜員」進行信息-核對和盡職調查，就能拿到裝修貸款，免去了來回跑銀行網點的麻煩。疫情期間，建行深圳分行的視頻柜員為減少人員聚集，保障服務通暢發揮了重要作用。

建行深圳分行相關負責人介紹，發放貸款通常需要線下簽約，但在這次面向深圳安居房用戶推出的裝修貸款活動中，建行深圳分行與騰訊云合作，將視頻柜員功能內嵌到小程序中，由「視頻柜員」在線完成客戶盡職調查以及資格審核等線下面簽過程中必備的工作，同時通過音視頻雙錄能力對全過程留痕，在安全合規的前提下為安居房用戶提供這項保障性貸款服務。

「視頻柜員」還被用在建行深圳分行的POS機商戶巡檢工作中。建行深圳分行存量的POS機商戶多達十幾萬，往年客戶經理都要上門檢查POS機的使用狀態。在疫情期間，建行深圳分行快速上線視頻柜員巡檢能力，判斷商戶和POS機的經營穩定情況，在降低疫情擴散風險的同時，也大幅提高了工作效率。

“「視頻柜員」遠程處理業務，能夠減少疫情期間的人員聚集，降低疫情擴散的可能性。建行深圳分行即將上線的助學貸款申請活動中也會應用「視頻柜員」?！苯ㄐ猩钲诜中邢嚓P負責人介紹。

「視頻柜員」提升車貸發放效率

作為全國村鎮銀行中的創新代表，陽光村鎮銀行的「視頻柜員」還有效提升了車貸發放效率。

陽光村鎮銀行相關負責人介紹，以前辦理車貸業務時需要客戶經理現場簽約，審核人員后臺同步核驗資料審批，往往出現工作人員跑不過來或者約不上時間的情況，效率非常低。

現在，陽光村鎮銀行將「視頻柜員」與車貸APP結合起來，客戶在辦理貸款時，通過視頻呼叫后臺客戶經理，即可完成身份確認、貸款申請、征信調查等全套業務流程。同時通過視頻雙錄、金融級身份認證、電子簽名等應用，也可以有效的保證貸款申請的安全性和真實性。

“客戶在車貸時會有多家銀行的產品可以選擇，效率高的銀行就會有競爭優勢。而且現在是疫情特殊時期，遠程處理業務也能降低疫情對業務的影響?！痹撠撠熑私榻B，后續，陽光村鎮銀行還將把「視頻柜員」的模式應用到更多業務中。

「視頻柜員」背后的金融虛擬營業廳

這個功能強大的「視頻柜員」背后，是騰訊云金融虛擬營業廳解決方案。

作為騰訊云推出的全線上金融服務解決方案，騰訊云虛擬營業廳基于實時音視頻、AI等技術，將實時互動視頻場景與銀行業務辦理系統進行有效整合，通過「視頻柜員」交互的方式，進一步將個人信息修改、貸款面簽、對公開戶法人面簽等傳統模式下需要到營業廳辦理的業務轉移到線上辦理，同時通過視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術手段做到全程留證。在監管合規的前提下，為銀行解決營業網點服務受時間和空間限制的問題。

與銀行營業廳中VTM（遠程視頻柜員機）不同的是，騰訊云金融虛擬營業廳解決方案能夠讓銀行用戶在APP、小程序等移動端渠道便能呼叫銀行的「視頻柜員」服務，不需要再跑網點，可以極大緩解疫情期間網點人群聚集的壓力。

不止于此，虛擬營業廳提供的「視頻柜員」模式，還可以在視頻對話中為用戶辦理查詢、轉賬、理財購買等常規業務，提供更專業的投資建議。

“尤其是一些老年人，面對APP中相對復雜的操作會顯得手足無措。通過「視頻柜員」面對面的真人服務，能夠將傳統網點柜面的高品質服務延伸至客戶身邊，給用戶帶來更有溫度的服務體驗?！标柟獯彐傘y行相關負責人表示。

幫助金融機構抗疫，騰訊云在行動

事實上，為了幫助金融機構應對疫情期間的各項工作，騰訊云還提供了各種類型的協同辦公工具。

以騰訊會議為例，其最高可實現300人同時在線開會，能夠幫助金融機構可以通過召開遠程視頻/語音會議的形式，進行工作部署、組織培訓等。為了保障疫情期間的會議需求，騰訊會議已經在8天之內緊急擴容超過10萬臺云主機，投入的計算資源超過100萬核。

在西安銀行，全行3000名員工將企業微信作為官方在線辦公平臺，在線完成協作與溝通；同時將騰訊會議作為全行會議平臺，疫情期間全行各部門每日多達百場的會議將全部在騰訊會議上完成。

湖南農業銀行、中國銀行、國華人壽、泰康集團等金融機構也在疫情期間采取了類似的舉措，通過遠程協同工具做好對內的溝通協調，支撐對外服務。

Tips：虛擬營業廳抗疫情快速部署包

疫情期間，騰訊云還緊急上線了虛擬營業廳抗疫情快速部署包，全力支持金融機構在線提供24小時營業廳、貸款和對公開戶面簽、視頻客服等能力，最快只需2周即可部署上線，幫助金融機構在疫情期間確保金融服務暢通。

責任編輯：王超