自新型冠狀肺炎疫情爆發以來，各行業都在通過各種方式，在有效降低人員流動，降低感染風險的前提下，積極恢復生產。

為保證社會生產積極輸血的銀行業在這次防疫戰中擔任著十分重要的角色。

銀行抗疫期間的表現獲用戶表揚

各家銀行除了捐款捐物，降低或寬限企業還款壓力外，在保證安全生產的前提下，保障金融服務不斷檔。他們通過大力發展數字金融手段減少人員線下聚集和交互幾率，成為打贏防疫戰的重要手段。

在早些時候，中國人民銀行、銀保監會、證監會等五部委就聯合發布關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知。其中，特別要求金融機構加強全國范圍特別是疫情嚴重地區的線上服務，引導企業和居民通過互聯網、手機APP等線上方式辦理金融業務。

各家銀行根據自己的實際情況，實施遠程辦公，并通過官網、微信公眾號等平臺窗口發布公告，鼓勵用戶使用網銀、手機銀行，積極推廣視頻柜員、遠程銀行、微信銀行等線上服務。

中國建設銀行深圳分行通過“建行購CCBgo”小程序與用戶發生交互，處理貸款申請業務。用戶通過小程序填報信息申請貸款，由“視頻柜員”進行信息核對和盡職調查，就能拿到相關貸款。此舉為用戶免去了來回跑銀行網點的麻煩，受到用戶歡迎。

筆者朋友圈就有人發圈對民生銀行遠程銀行在本次疫情期間的表現提出“表揚”。她發圈表示，“疫情如此嚴重，這個時候突然發現，銀行的手機銀行、遠程銀行真真是個好東西”。

來自朋友圈的表揚

這是在特殊時期讓用戶想到了銀行的這些特色服務能力。將來，銀行的這些能力會被更多人發現和欣賞。

當然，民生銀行能做到的遠不止這些。如在手機銀行上增開“公益捐款”欄目，調高個人手機銀行轉賬，單筆、單日轉賬限額等。

中國銀行手機銀行推出防疫專區，整合疫情追蹤、尋醫問藥、防護指南、生活繳費、投資理財等12大類30余項便民居家服務。

工銀科技公司協同金山云公司面向各級衛健委、醫院和企事業單位免費提供應急物資管理系統。據介紹，該系統可實現應急物資的分發、上報和統計等功能，助力各級衛健委加強疫情防控。

除此之外，從筆者較早時候得到的信息看到，西安銀行、中國農業銀行湖南分行等都在通過采用遠程辦公的形式恢復金融業務條線。新網銀行等銀行直接將“延期還款、利息減免”等策略搬到線上，通過微信服務號等形式，方便用戶線上申請和其他業務的辦理。

疫情檢驗銀行數字化轉型成果

這一次金融科技顯示了他強大的業務處理能力和社會功能保障能力。而這種能力的駕馭和演進成為諸多企業，甚至行業起飛的重要契機。

2003年，非典疫情爆發。當時的線上渠道——外賣平臺、生鮮平臺、跑腿兒平臺和線下商超通過第三方電商平臺發展的線上業務都獲得了較快發展。第二年，交通銀行推出WAP手機銀行，算是走在了移動金融的前沿。不過，遺憾的是，銀行系在移動金融這一賽道上，逐步落后于阿里等互聯網公司。

2003年的非典到2020年的新冠肺炎，都給經濟發展帶來不小的打擊。好在，經濟能在隨后的幾個月里恢復過來。

這其中，在線經濟在疫情期間為保證企業生產供應，保障人民生活起到了十分重要的作用。因為只有保證了相關的生產，才能保證醫療衛生、抗疫防疫的物資供給，社會各體系的正常運轉，也才能更好地打贏抗疫防疫戰。

而在“戰疫”勝利之前，我們或許無法知道到底哪些技術是真正能滿足用戶需要的，又有哪些是需要改進或者被淘汰的。

銀行需要尋找金融科技差距

作為在線經濟中重中之重的重要一環，銀行的數字金融業務是絕對值得重視的。這一點，各家銀行的重視程度，已經在數字化轉型的步伐中可以看到。比如大數據、區塊鏈、人工智能、金融云等技術的積極摸索和應用。

這一次疫情的爆發，是一次檢驗銀行數字化轉型成果的機會，也是鍛煉銀行數字化服務能力的重要契機，更是發現自身數字化能力問題的窗口。這便于我們找到用戶痛點，為將來的發展提供業務改進和技術迭代的方向。

遠程辦公

這一次，很多銀行都開展遠程協同辦公，以及一些銀行開展視頻柜員或遠程銀行業務等都會銀行的云服務能力提出更高要求。

疫情過后，一些線下服務場景，如餐飲、旅游、美容美發等服務業在內的第三產業畢竟迎來報復性增長，銀行又是否會做好準備？

這一次疫情，阿里、騰訊、京東等企業又在云服務、線下商超、物流、大數據、電商等領域迎來契機。

銀行應該在“這個時候突然發現，銀行的手機銀行、遠程銀行真真是個好東西”這句網友的表揚之后，探索更多的機會和成長空間。這是社會發展的需要，也是銀行的一次機會。

責任編輯：王超