近年來，中國民生銀行濟南分行全面開展線上無障礙金融服務建設，切實提升金融服務的可得性、易用性和安全性，用科技助力，為老年人、鄉村地區等具有特殊需求的群體提供專屬的金融產品和服務，充分保障老年人運用智能技術，讓更多技術得到有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

手機APP

中國民生銀行為向老年人提供更加貼心、更有溫度的金融產品和服務，針對55歲以上零售客戶提供手機銀行老年版（對客名稱為“至簡版”）專屬服務。

中國民生銀行手機銀行老年版采用至簡設計，超大字體，提供更多貼心關懷；為便于老年人使用普通手機銀行APP，搭建手勢密碼、遠程銀行、電子醫?？?、安全賬戶鎖等特色服務；同時，在交易過程中，提供ATM、POS賬務交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設置，為老年人網上支付提供特殊保護，防范電信詐騙，為老年人群的資金安全保駕護航。

遠程銀行業務

中國民生銀行遠程銀行在傳統電話客服功能基礎上，實現網點柜面非現金主流業務場景的基本覆蓋及客戶業務的全流程辦理，真正把網點服務“搬至”線上。遠程銀行視頻辦理、上門交付的服務模式，真正實現了全程無接觸、足不出戶的服務體驗。

中國民生銀行遠程銀行在滿足監管制度合規要求的前提下已可覆蓋個人密碼重置/修改、大額轉賬、開立定期存單、維護個人信息、卡片激活、預約服務、安全工具管理、賬戶信息及時通、個人賬戶查詢及維護、遠程見證、賬戶信息等，占比超過85%的柜面業務，且7×12小時的不間斷視頻服務，將傳統金融服務時間延長50%。供專享服務，達到“足不出戶，觸手可及的卓越金融服務體驗”標準。

“手機U寶”

中國民生銀行5G手機銀行應用新技術持續提升安全性，同步推出手機U寶功能，采用數字證書+安全芯片雙重手段，為用戶資金交易安全保駕護航。同時，數字證書植入手機，無需實物U寶，支持最高500萬元轉賬、限額調整、私人銀行代銷產品簽約等多種服務，應用范圍更廣泛，操作更便捷。

目前，民生手機U寶支持40余款手機使用，客戶可登錄民生銀行手機銀行客戶端(5.5及以上版本)申請“手機U寶”，并支持在營業網點或藍牙U寶+人臉識別的激活方式。未來還將支持通過遠程銀行激活手機U寶，不斷優化客戶體驗。

下一步，中國民生銀行濟南分行將及時優化金融服務，推廣增加大字、語音版等金融服務功能，完善金融支付服務措施，不斷升對老年人金融支付服務工作水平，打造具有自己特色的無障礙金融服務品牌。（完）

責任編輯：方杰