2020年3月27日，工商銀行公布2019年經營情況。年報顯示，截至2019年末，工行總資產突破30萬億元（人民幣，下同）；客戶存款增加1.57萬億元，市場遙遙領先。實現凈利潤3134億元，同比增長4.9%；撥備前利潤5707億元，同比增長6.9%。實現了質的提升，“三率”同步改善，其中不良貸款率較上年末下降0.09個百分點，至1.43%；撥備覆蓋率提升23.56個百分點，至199.32%；資本充足率提升1.38個百分點，至16.77%。成本收入比保持在行業較好水平。

根據董事會建議，工商銀行2019年度預計現金分紅金額為936.64億元，即每10股稅前分紅2.628元。

一、主動適應實體經濟需求，全面增強服務效能

一是投融資一體化服務統籌推進。根據實體經濟需求，合理加大投融資服務力度，綜合利用“貸款+債券%2B股權+代理+租賃+投資顧問”全方位服務實體經濟。2019年，工商銀行各項貸款比上年末增加1.34萬億元，增長8.7%，其中境內人民幣貸款增加1.33萬億元，增長9.8%。債券投資增加8138億元，增長13.5%，其中政府債券增加7263億元，增長18%。主承銷境內債券1.52萬億元，排名市場第一。

二是持續深化小微和民營金融服務。全面升級普惠金融服務，健全線上線下一體化服務體系，依托金融科技加快產品創新，提升服務覆蓋面和便利性。2019年末，普惠型小微企業貸款比上年末增加1614億元，增長52%，客戶增加15.3萬戶；當年累放貸款平均利率4.52%，小微企業綜合融資成本下降1個百分點以上。健全民營企業專項資金規模、專門信貸授權、專業服務團隊“三大保障體系”，民營企業貸款增加1754億元，增長10%。設立工銀新動能產業基金，加大對戰略性新興產業的支持力度，助推科創企業發展。統籌開展產業扶貧、教育扶貧、健康扶貧、消費扶貧，金融精準扶貧貸款達1704億元，在四川省南江縣開展的黃羊養殖產業扶貧項目，入選全球減貧最佳案例。

三是金融資源投放更加精準。主動對接京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區、雄安新區等區域協調發展戰略和“一帶一路”建設，優先滿足重大項目資金需求。其中，交通運輸、倉儲和郵政業貸款比上年末增加2375億元，增長12.5%；水利、環境和公共設施貸款比上年末增加1403億元，增長18.2%。積極支持制造業高質量發展，還原不良處置后貸款增加近1200億元，余額達到1.45萬億元，保持市場第一；制造業中長期貸款和信用貸款余額占比分別升至33%和37%。

二、深化改革創新，經營轉型邁出新步伐

一是“第一個人金融銀行”戰略開局良好。通過打造更加智慧化的個人金融業務新模式，進一步提升服務能力。個人客戶凈增4329萬戶，創近年最好水平。依托堅實客戶基礎和持續服務創新，個人客戶存款增加1.04萬億元，增長11.0%，時點和日均增量保持市場“雙第一”，余額突破10萬億元。全面升級手機銀行服務，手機銀行“融e行”客戶達3.61億戶，客戶規模、客戶粘性和活躍程度持續領先市場。全年網絡金融交易額633萬億元，業務占比提升0.4個百分點，至98.1%。

二是金融科技創新取得新突破。發布智慧銀行生態系統（ECOS1.0），從生態、場景、架構、技術、體制等多端發力，促進科技與金融的深度融合，開啟了“智慧銀行”建設的新篇章。其中，通過開放平臺API和金融生態云，將1000多項金融服務開放給合作伙伴，服務上億用戶。率先在雄安新區設立工銀科技有限公司，加快市場化機制建設，提升服務經濟社會發展能力。組建金融科技研究院，設立5G、區塊鏈等多個實驗室，探索“產學研用”一體化模式。

三是收入結構持續優化。在繼續對客戶減費讓利的同時，依托客戶拓展、業務創新和收入結構優化，實現手續費及傭金凈收入1556億元，同比增長7.1%。其中，擔保及承諾收入增長22.3%，結算、清算及現金管理收入增長17.4%，銀行卡收入增長7.6%。工銀理財成功開業，大資管業務平穩有序轉型。托管資產總凈值達16.5萬億元，繼續領先市場。

四是國際化服務布局進一步完善。2019年，工商銀行奧地利子行、希臘代表處開業，境外機構達到428家，覆蓋48個國家和地區；同時，通過戰略投資南非標準銀行，間接覆蓋非洲20個國家。加強對“走出去”和“一帶一路”建設的金融服務，在“一帶一路”沿線21個國家和地區擁有129家境外分支機構。

三、堅持標本兼顧，防控金融風險取得新進展

一是資產質量持續改善。統籌把好新增準入、存量管控、不良處置“三道關口”，實現資產質量逐季改善。不良率連續12個季度下降。存量貸款移位再貸超過2萬億元，收回再貸資金持續向優質行業、重點領域、優質客戶遷徙。通過各種方式清收處置不良貸款近1900億元。

二是全面風險管理持續增強。針對跨市場、跨地域等交叉風險，搭建集團交叉性風險監控平臺和投融資風險監控平臺，實現對各類風險的統一動態監測。開展內控合規“壓實責任年”活動，深化信貸、資產處置等八大重點領域風險治理。加強境外風險管理、反洗錢、合規管理三大體系建設，將信貸運營監控系統（CMAS）應用到全部境外機構，進一步提升了境外風險管理信息化水平。