步入2020年以來，銀行的數字化進程并未被疫情阻擋，除敏捷上線疫情專區外，多家銀行也按計劃推出了科技感十足的新版個人手機銀行。

寧夏銀行、重慶農村商業銀行、上海銀行、廣東南粵銀行、河北銀行、深圳農村商業銀行陸續迭代升級新版手機銀行APP，張家港農村商業銀行則是面向中老年客戶，推出簡版手機銀行，解決了老年群體在疫情期間前往銀行網點不便的煩惱。

具體來看各行手機銀行的創新功能與體驗。

· 1月21日 寧夏銀行手機銀行2.0除在UI設計、頁面布局、流程體驗升級外，推出了更加開放的金融服務，包括：支持本行信用卡用戶在線注冊手機銀行；綁定他行卡，支持資金實時轉入；無需注冊手機銀行也可瀏覽信息資訊、在線申請如意信e貸、信用卡等產品。

· 1月22日 重慶農村商業銀行手機銀行5.0主打更智能、更便捷、更安全的刷臉登陸，該功能的微信推文從刷臉是否靠譜的科普切入，以漫畫形式，通過孫、爺的對話介紹3D交互式活體檢測。

· 2月26日 上海銀行手機銀行6.0全新升級“千人千面”的個性化貼心服務，提供適應財富管理客戶的財富尊享版，適應信用卡客戶的酷卡時代版，適應老年客戶的美好生活版，以及通用的精誠至上版，四種版本支持用戶隨心切換。

· 2月27日 廣東南粵銀行手機銀行5.0從底層架構到交互界面都進行了全新升級，還結合使用了南粵銀行動漫IP形象“南小粵”，讓手機銀行以更親和的方式和用戶互動。廣東南粵銀行首席信息官黃思穎表示，“手機銀行已經成為銀行連接客戶、服務客戶最重要的渠道，但是同質化程度很高，未來我們要在特色化和差異化方面深下功夫，盡可能給用戶提供極致的體驗?！?/p>

· 3月6日 河北銀行手機銀行5.0引入刷臉認證、云證通、反欺詐實時監控等技術，搭建高度聚合的金融生活服務專區，為客戶提供功能完備的一站式線上金融服務。

· 3月9日 深圳農村商業銀行手機銀行Pro業內首創App嵌入金融黃歷，提供更接地氣的服務創新，精準語音識別功能支持在線答疑，智能語音搜索讓復雜的操作一句話解決。

另外，張家港農村商業銀行為更好的服務于廣大中老年用戶，推出簡約手機銀行——“智簡生活”，在頁面設計上去除繁雜的裝飾效果，界面更加干凈整潔，凸顯核心信息，且在細節設計上，從大圖標展示和語音播報兩方面照顧中老年客戶的需求。

金融科技賦能手機銀行發展

河北銀行專業人士指出，隨著金融科技不斷創新，借助互聯網、5G通信技術和數字交互式媒體的力量，業界手機銀行不斷將傳統業務快速轉移到線上，拓展線上理財、智能投顧等新型線上業務領域。手機銀行功能更加完善，體驗更加符合客戶心理與習慣，為客戶帶來更加便捷、全面、智能的金融服務。

中國電子銀行網聯合易觀發布的《中國手機銀行綜合運營指數》報告認為，疫情將加速銀行數字化進程，進一步提升手機銀行滲透率，提高手機銀行數字化獲客及數字化用戶經營能力。

另外，金融科技持續賦能手機銀行發展，疫情期間各行手機銀行可以持續為用戶提供無接觸式數字化金融服務，是銀行打造數字化渠道及科技賦能的結果，銀行在金融科技領域的投入及創新，將逐步提升手機銀行服務需要的技術和平臺能力。

日前，中國銀行業協會發布的《2019年中國銀行業服務報告》顯示，2019年，銀行業離柜交易達3236.43億筆，同比增長16.34%；離柜交易金額達2057.71萬億元，同比增長6.26%；全行業離柜率為89.77%，較2018年上升了1.1個百分點。其中，手機銀行交易筆數達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，增速最快，同比增長了38.88%。

移動互聯網技術飛速發展的今天，手機銀行集聚銀行的金融科技能力，漸成銀行數字化轉型、發展網絡金融的創新窗口。

銀行業觀察人士“金腰子”認為，其實“電子銀行”并不屬于一個嚴格意義上的“業務”，更應該是一種“銀行業務”的電子化交付方式，更像是一種底層數字中臺能力的體現。將電子銀行從業務，轉化為底層中臺能力，或許更能在數字銀行中找到自己的定位。

中臺共享能力就像創新的基礎設施，翻好土才能種好菜，完善的共享能力才能讓全行開展應用層面的創新，激活創新的活力，找到“工具”以外的數字流量增長點，以及對應的運營機制。

手機銀行助力線上經營

具備了好的科技能力，線上經營能力也要隨之精進、提升。中國光大銀行手機銀行運營團隊的王夏，對數字化運營與流量增長有著獨到的理解，“產品不夠人來造，因此需要我們與零售、資管等各部門加強配合與溝通，通過流量及客戶價值促進平臺自身的銷售，引導更多部門將下線產品或活動線上化，例如將僅針對線下銷售的私行產品或專屬產品放到線上銷售。同時，我們可以打造自己的創新產品，例如直播、員工版及女性版等千人千面的手機銀行?！?/p>

農業銀行總行網絡金融部總經理楊建榮撰文稱，“線上經營能力”這一概念的提出，是為了解決在新時代如何獲客活客的問題，本質上是一種新的獲客方式和展業方式，銀行提供的產品業務與發揮的金融功能并沒有本質改變。

關于如何突破獲客活客瓶頸，他指出，發揮總行龍頭作用，多種方式推動自營渠道和外部場景獲客活客能力提升，確?？蛻簟耙脕?、留得住”。

中國電子銀行網注意到，近期，幾家大行的運營推廣無論從內容還是形式上，都很“下功夫”：

· 工行手機銀行瞄準剛需，上架多款口罩，滿99立減30；

· 農行發布掌上銀行三月活動攻略，推出“小豆樂園”場景；

· 招行以長圖漫畫，借睡眠與熬夜話題，引年輕客群共鳴，植入App服務；

· 民生銀行上線“人生頭一回這么不想收錢”和“【有人@你】在線打病毒，打出超值好禮”活動，以H5和小游戲的豐富形式觸達和黏著客戶。

責任編輯：韓希宇