參賽單位：平頂山銀行股份有限公司

案例名稱：平頂山銀行“微廳”項目

案例簡介：

新冠肺炎疫情的爆發，凸顯了“非接觸式”線上金融服務的重要性，也加速了金融行業“線上化”“智能化”的技術變革。為應對疫情給銀行業務帶來的沖擊，平頂山銀行加大金融科技模式和技術創新，及時上線“微廳”項目，為客戶經理打造專屬的個人線上營業廳，從客戶營銷、產品推介到業務辦理，打造完整的線上服務閉環。

創新技術/模式應用：

“微廳”以微信公眾號為依托，以產品創新和模式創新為動力，通過行員將行內已有理財、貸款、活動資訊等業務和服務，通過定制化店鋪的形式，將一系列功能整合為一體的產品營銷模式，推動內部員工進行全員營銷，打破渠道邊界、產品邊界，顛覆傳統交叉銷售模式。構建無邊界的互聯網金融新生態，實現客戶通過“微廳”購買理財等產品的功能。

“微廳”從用戶體系可以劃分為用戶、行員和平臺三大類，分別介紹如下：

用戶：行員營銷的對象。用戶可以通過微信公眾號入口或營銷人員分享的二維碼、鏈接等入口進入“微廳”，進行產品瀏覽、購買、分享轉發、在線咨詢、在線評價、留言反饋等操作。

行員：行內理財經理、客戶經理、大堂經理等相關營銷人員，通過系統身份認證后，可以進行個人資料編輯、名片設置、微廳配置、產品發布、績效排名、業績統計、分享轉發、在線答疑等操作。

平臺：主要指行內管理或系統操作人員，負責行員管理、營銷活動制定、參數設置、用戶審核、產品規則制定、消息群發、報表統計、績效考核等操作。

項目效果評估：

用戶；用戶可以通過微信公眾號入口或營銷人員分享鏈接等方式進入微廳，進行產品的預覽、購買、分享與轉發，在線溝通咨詢、在線留言反饋等操作，這種線上的購買及營銷方式非常方便，深受用戶好評；其次微廳還有活動和資訊文案的展示，多樣化的產品與元素營造出不同的功能與氛圍，豐富了用戶的使用場景，讓微廳不僅成為了方便用戶的線上移動端營業廳，同時，也成為了一款可用、可看、可玩的移動場景營銷平臺。

行內員工；行內理財經理、客戶經理、大堂經理等營銷人員通過系統驗證后，即可進行個人資料編輯，名片個性化編輯，微廳配置，產品發布、分享轉發、產品答疑等操作，也可查看績效排名、業績統計、瀏覽量等數據，可對客戶進行精準高效的線上產品營銷，微廳既方便了行內員工進行績效統計，也作為一款有力的移動營銷工具方便行員進行精準的產品營銷。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：王煊