未來銀行是銀行業把握科技變革對商業社會重塑的奇點性機遇，重新認知和構建銀行的生態和企業價值鏈，重塑銀行與社會和客戶的鏈接。未來銀行的三個關鍵層次包括：

• 戰略重塑：以更加生態化和專業化的模式進行治理重構，以全新的形象面對公眾，并依賴于從“頂層戰略-生態結構-基礎設施”從上至下的戰略重塑；

• 客戶認知：重新對客戶進行細分，實現更深刻的認知，以客戶旅程作為價值鏈重塑的基石，并依賴于“感知客戶”與“客戶感知”體系重構銀行與客戶的關系；

• 科技智能：以數據為基礎，利用智能科技將其轉化為“價值信息”以支撐銀行經營的精準化，并依賴于“數據-價值信息-資產價值”重塑銀行發展驅動模式。

畢馬威深耕中國金融業多年，特別是銀行業，非常幸運地參與中國銀行業變革和里程碑事件，與業內同仁在每一次的變革浪潮中共同奮楫前行。畢馬威智慧之光也將會攜手中國銀行機構共同把握未來銀行的機遇。

畢馬威智慧之光通過客戶洞察、產品與服務、渠道交互、運營流程等進行智能化改造，從而實現對未來銀行的全方位賦能。

• 洞察智能：將數據的獲取、分析自動化，提高未來銀行海量數據處理能力，形成自動化、智能化的客戶分析和客戶洞察，并將這些洞察轉化為產品、服務及客戶體驗。

• 產品智能：從數據中自動發現業務規則，洞察業務風險。

• 渠道智能：為未來銀行與客戶的交流、交互帶來全新的界面，創造新的交互體驗，推動實現開放銀行。

• 流程智能：為未來銀行實現流程智能化、自動化、無人化，繼而提高效率、降低成本。

責任編輯：王超