近日，在中國人民銀行金融消費權益保護局、人民銀行廣州分行的指導下，廣發銀行信用卡中心與廣州市金融消費糾紛人民調解委員會及上海市金融消費糾紛調解中心簽署合作備忘錄。未來三方將相互協同，堅持“以人民為中心”的理念，更高效處理各類信用卡糾紛，以維護消費者與金融機構合法權益為主線，推動金融糾紛多元化解機制的建立和完善。
圖：簽約儀式在廣州、上海兩地同步舉行
銀行機構與調解組織的對接，不僅可以拓寬金融消費者的訴求表達渠道，同時還可實現金融糾紛早調解、早解決，最大程度保障金融消費者的合法權益。
目前，廣發銀行信用卡中心已成立專門的調處團隊，負責對接北京、上海、廣州、西安等全國各地調解組織，積極踐行新時代“楓橋經驗”（即“矛盾不上交，就地化解”），始終保持與各地調解組織的密切溝通，助力客戶解決信用卡使用過程中的各類爭議，努力促進信用卡消費市場健康穩定運行。2020年上半年，廣發銀行通過調解組織成功化解的信用卡糾紛案件超過200件，調解成功率高達96%。
簽約儀式在廣州和上海兩個會場遠程視頻連線同步進行。中國人民銀行金融消費權益保護局、人民銀行廣州分行、廣州市金融消費糾紛人民調解委員會、上海市金融消費糾紛調解中心、廣發銀行相關負責人出席了簽約儀式。
責任編輯：韓希宇
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