如果您的信用卡欠款，因疫情等原因一時無法還清，又無法與銀行達成一致的還款方案，是否感覺求助無門？不用焦慮，您大可尋求第三方調解力量幫助解決問題。

近日，廣發銀行在構建第三方調解機制方面做出大膽嘗試，主動加強與各地金融調解組織協作，第三方調解成功率達73%，不僅有效保護了金融消費者的合法權益，也為金融系統的有序運行作出積極貢獻。

以民為本 溫情調解

2020年7月，廣發銀行信用卡中心與廣州金融糾紛人民調解委員會、上海市金融消費糾紛調解中心簽約，構建第三方調解機制，同時成立廣發信用卡調解中心。

2020年突如其來的疫情，打亂了所有人的工作和生活，很多人收入驟減，要求延期或分期還款的信用卡客戶數量明顯增加。10月，廣發信用卡客戶閆某致電廣發信用卡中心，稱疫情致自己無力承擔目前的負債，希望銀行延長還款期限。但閆某卻無法提供相應的證明材料來響應銀行提出的解決方案，雙方協商一度陷入僵局。

怎么辦？廣發銀行主動引入第三方調解機制，在金調委的積極溝通和調解下，客戶補全了所需資料，訴求得到圓滿解決。

高效協商 保障權益

據悉，廣發銀行構建的第三方調解機制，進一步拓寬了金融糾紛的解決渠道，提升了金融糾紛解決效率，實現了幫助客戶通過合法、正規的方式解決金融糾紛，有效提升了客戶金融消費體驗，最大程度保障了客戶權益。

數據顯示，目前金調委已可聯動全國31個省市地區進行金融消費糾紛調解。從2020年7月至12月，廣發銀行信用卡調解中心主動與各地金融調解組織交互案件超1250宗，第三方調解成功率達73%，涉及標的額超7000萬元，不僅有效保護了金融消費者的合法權益，也為金融系統的有序運行作出了貢獻。

“楓橋經驗” 化解糾紛

為落實最高法院、監管機構對“全面推進金融糾紛多元化解機制建設”的指導意見，積極運用調解機制化解消費糾紛的要求，廣發銀行通過聯合第三方司法及金融調解組織，堅持和發展了新時代“楓橋經驗”（即矛盾不上交、就地化解），與官方機構共同推動了金融糾紛多元化解機制的建立和完善。

通過多方聯動，廣發銀行依法及時開展調解工作，實現了“矛盾不出本行業、不上交上級機構”，為客戶提供更加集約便捷、優質高效的金融糾紛調解服務和金融法律服務。

責任編輯：韓希宇