中國電子銀行網訊，9月24日至26日，由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦，中國銀聯重慶分公司協辦的“2020中國數字金融生態論壇”在重慶舉行。論壇涵蓋夜話、主題演講、知名科技企業走訪等豐富內容，一百多家銀行及金融科技企業高管、學術專家齊聚山城，論道銀行數字金融生態發展新“基”遇。

中國傳媒大學新媒體研究院院長 趙子忠

中國傳媒大學新媒體研究院院長趙子忠出席本次論壇并發表演講。趙子忠認為當前數字金融可分為五大部分，第一是基礎設施，第二是平臺經濟，第三是數據交易，第四是數字落地，第五是數字安全。他表示，數字金融不同于過去的標志之一就是信息流和業務流相結合的越來越緊密，從而形成了品銷合一。在數字化金融發展的過程中，人們更加注重流量業務，主要包括兩點：一是用戶的在線時間，二是用戶的使用頻次。趙子忠特別指出，流量的業態決定業務與品牌的建設基礎和方向。

趙子忠認為，目前營銷的幾個業態主要表現在三方面：

第一是移動化。人們每天都在使用手機，這就使得手機辦理業務相比傳統業態具有了隨時隨地、無時無刻的移動化優勢；

第二是社交化。趙子忠以拼多多為例說明了社交在營銷中的作用；

第三是視頻化。從2015年開始，短視頻和直播的發展成為了新的業態，用戶甚至可以通過視頻打造出一個品牌。

趙子忠表示，在數字金融、互聯網各種生態的變化下，消費者在發生變化，而銀行的業務需要隨著用戶使用習慣和使用模式不斷地調整優化，進行業務流程再造。他表示，如今傳播的途徑發生了變化。以前營銷就是營銷，業務就是業務，現在營銷和業務相結合形成一體化，特別是今年的直播電商，直接帶來了業務。在這個過程中能看到四個顯著特征：1、以消費者為傳播途徑；2、精準營銷，智能推動；3、信息與業務同步，不能區分開；4是營銷一體化，所見即所得，全民參與。

以下為演講全文：

趙子忠：尊敬的各位領導，各位專家。我們今天非常高興參加數字金融論壇。我覺得這個數字金融這個機構其實我還沒有完全理解透。今年上半年參加了教育部重點學科規劃，我們做的是數字經濟的規劃。我覺得可以參考這樣一個架構，讓我們更好地了解什么是數字金融。我們對數字經濟分為六個部分，也有分為五個部分。包括第一基礎設施，第二個平臺經濟，第三個就是數據交易，第四個就是數字落地，第五個就是數字安全，大概這么幾個部分。我看數字金融也好，或者是互聯網金融也好大概是這樣一個結構。

那么我們對數字金融的理解其中有一塊，就是基于互聯網現在這樣一個發展，我們最近這幾年一直在研究的內容是品銷合一，過去營銷是營銷，業務是業務。最近這幾年這幾個業態表現的越來越明顯。其中最重要就是信息流和業務流合一越來越明顯，特別是今年疫情期間，非常抱歉我以前不下網上銀行，今年疫情期間都下了網上銀行。把數字化，經濟一體化有了極大的推動，這就是品銷合一。我們看數字化金融發展也好，實際上我們都是看的流量業務，互聯網業務都是流量業務。流量業務有兩個問題非常重要，第一個就是用戶使用，不管是銀行的APP還是各種終端，每天在線上待多長時間。其中另外一個指標就是頻次，用了多少次？在移動客戶端非常重要的指標，在這樣兩個指標影響下，我們現在互聯網金融也好或者上網上銀行也好，還是我們宣傳推廣也好，實際上要做的就是流量的業態決定你的業務和你的品牌建設基礎和方向。

特別是2013年2014年O2O的互聯網模式造成我們社會問題，就是說你在互聯網上有沒有聲音？你在互聯網上有沒有形象，你在互聯網上有沒有業務。像我們大學里面，這幾年跟著學生去吃飯，我們學生都是大眾點評去吃飯。我們以前沒有這個模式，但是我看我的學生都是根據網上的點評然后才去吃。這個情況除了吃飯以外，在我們衣食住行各個方面。

其實我在思考，我們銀行業在網上的形象，在網上的聲音，在網上的業務流程怎樣推進。那么在O2O的驅使下，在網上的業務，我們是反向推動，是用戶在那兒，逼迫你倒推?；ヂ摼W業務根據用戶的使用行為來不斷調整你后臺整個業務流程再造。我們還有一個力量，就是我們原來就是這樣的，而我們互聯網上希望我們用戶去使用我們原來的業務。就是原來的傳統業務在面對用戶需求的時候被迫做改變，只是時間周長的長短，還有業務模式的轉型，最終我看大部分的業務隨著用戶使用習慣和使用模式在不斷地調整。

那我們現在營銷的幾個業態主要表現在。

第一個就是移動化。就是我們大家在用手機。我們實際上每天都在用手機，但我們需要深化的了解在手機使用業務的時候跟我們傳統的業態有哪些區別？其中有一個最重要的點就是隨時隨地，就是怎么樣能夠提供隨時隨地的模式。

第二個就是社交化。就是以前我們很多營銷也好，業務也好基本都是基于社交。但現在非常多的業務是基于社交，連做個電商拼多多，我對我們銀行最大的了解，就是我們銀行評選銀行最佳雇員，好多朋友發到我群里，趙老師給投個票，好多銀行在做這個業務，這是社交化的模式，這是現在新的模型業態的變化。

第三個就是視頻。在2015年業態變化就是短視頻和直播的發展，連我們大學每一屆學生畢業的時候都要直播，不直播學生們就很難受。那么直播業務也好，但視頻業務也好會促進我們很多信息。我今天看到我們下午還有抖音的同事在那兒講，前幾年我們學生講銀行想拍視頻想打造一個品牌。

我們在這樣幾個趨勢的情況下實際上我們看到，我們需要深挖很多營銷和業務的模型，需要我們從主力的平臺上去做思考。

第一個類似于搜索引擎的業務，它的核心就是說我總想找點東西。我剛剛坐的時候我就輸入了兩個字“銀行”，我就看百度給我看的是什么。除了兩三個廣告以外居然出了一大堆短視頻，業務流和信息流合一就意味著我們有非常重要的信息方法找到信息，當我找信息的時候，我們數字金融給我們提供了什么。

第二個就是微博，在這個平臺上面大V是整個體系的影響，我們看所有的公告都是通過微博的方式發出去，我想問一些協會的人，誰是銀行界的大V。有一個小伙子他天天講金融的課程，有很多粉絲。

第三個就是我們連社交帶傳播的模式就是微信。我們現在銀行業態，包括我們自己的APP設計里頭有幾個重要的點。像微信這樣的體系第一個叫朋友圈，我很多信息都是看朋友圈刷的。第二個就是群，我的群越來越多，我接收很多信息就是通過群接收的，而且群是非常重要的傳播，我發現朋友和同事喜歡在群里發自己的廣播，在他們逼迫的情況下，我也發。我現在大約有十幾個群，每天替自己吹噓一下，證明自己還不錯，這就是影響。

第四個今年更大發展就是小程序，以前我們在推小程序沒有多少人明白，今年疫情以后，我現在到重慶加一塊有12個城市的健康碼，去哪兒都要打開小程序。其實小程序的應用就會越來越多。

第五個再有就是視頻化，現在短視頻有兩個非常重要的特點。第一個叫場景化，我們現在看的短視頻一定要有場景，我們很多銀行，不管是你業務，還是純粹的宣傳，你的場景是什么。凡是我們喜歡的短視頻一定是在特定場景下，這個場景不僅僅肯定是坐銀行的背景，肯定是經過特殊打造的背景。

第六個那么還有就是網紅，很多不同時代的環境里頭會打造很多網紅。

第七個還有一個就是直播，直播這個業態發展很快，那么在今年最熱的就是直播帶貨，我們跟著阿里做內容電商的更新，我從2017、2018，到2019年跟別人講直播帶貨很少有人搭理我，今年上半年中央臺《對話》欄目，薇婭直播帶貨，跟薇婭對話，我的學生很瘋狂，有這么大的影響力嗎？學生說，有啊。其實我也在想銀行適合不適合直播帶貨。

那我們來看業務和營銷目前的融合跟目前環境的變化是一致，在數字金融、互聯網各種生態的變化下，消費者在發生變化，我們的用戶發生很大的變化。我們現在每個人用手機情況非常多，實際上我們對我們的行為和認識思維的影響是非常深層次的。

整個傳播的途徑發生了變化。以前營銷就是營銷，業務就是業務，現在營銷和業務一體化，特別是今年的直播電商，直接帶來了業務。

那么我們在目前所看到整個的特征。

第一個我們是以消費者為傳播，包括銀行業做的傳播，我們要情感共鳴，我們是不是以用戶為中心。

第二個我們現在都是精準營銷，智能推動，在后臺的算法決定你用戶數據跟你用戶數據的匹配度。我們需要到達更多的用戶，互聯網是一個流量業務，流量業務是你有多少人？能不能全網到達，能不能全域到達，這是非常重要的。為什么互聯網公司能成功，全國傳統媒體上打廣告最多就是互聯網公司，本身互聯網公司是最大的廣告顧客。

第三個我們所見即所得，我們信息和業務同步，不能切開來，最好盡量減少轉場。

第四個就是營銷一體，所見即所得，全民參與。

責任編輯：方杰