11月26日，在國務院政策例行吹風會上，中國人民銀行科技司司長李偉表示，高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題。中國人民銀行準備從三個方面——現金管理、支付服務、普惠金融來采取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

中國人民銀行科技司司長李偉（國新網徐想攝）

在現金管理方面，針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，在國務院統一部署下，中國人民銀行將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。

一是會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規范水電煤氣、公用事業繳費領域，還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為。

二是強化日常監管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。

三是在公眾宣傳方面加大宣傳力度。廣泛宣傳在不同場景下的現金收付要求，曝光一些典型案例，強化正面引導和警示教育。

在支付服務方面，針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，中國人民銀行將指導市場機構從界面、操作等方面入手，切實提升支付產品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。對利用不正當競爭手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費帶來不便的市場機構，將開展查實處置工作，督促其落實整改。

在普惠金融方面，針對部分智能金融服務和產品主要對標青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，中國人民銀行將指導金融機構，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。在線上，深挖人工智能、大數據等技術優勢，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融App，為廣大老年人提供定制化、有溫度、貼心的金融服務。在線下，也要通過不斷優化銀行實體網點、農村普惠金融服務站，切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。

對行動不便的老年人，中國人民銀行也將組織有關金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。

下一步，中國人民銀行將認真落實黨中央、國務院有關要求，引導金融機構用好智能技術，提升服務深度、廣度和溫度，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾，保證在數字普惠金融的道路上“一個都不落下”。