在商業銀行相繼開啟"數字化"轉型的大背景下，如何抓住科技革命的機遇、切實提升客戶體驗已成為銀行能否贏得客戶的關鍵因素。近日，江蘇銀行以強大的互聯網大數據基因為支撐，推動智能廳堂建設全面升級。圍繞"極簡、極快、極美"的服務理念，該行進一步簡化智能設備操作流程，縮短業務辦理時間，并以"一個界面、一個產品"為原則，統一智能柜臺、電子回單機、ATM等廳堂設備界面風格，為客戶帶來極致體驗。

日前，南京市民孫女士走進江蘇銀行新街口支行智能廳堂，在服務經理的陪同下操作智能設備重置銀行卡密碼，前后不到1分鐘時間就完成了全部操作。"真方便，節約了好多時間??！"孫女士感嘆道。該行工作人員告訴記者，僅重置銀行卡密碼業務，就比以往縮短了近90%的辦理時間，而這只是江蘇銀行推動智能廳堂服務升級的一個縮影。

據了解，本次升級對多項業務流程進行了重新優化，升級后的智能設備視覺界面也更加清晰簡潔。為客戶辦理業務時，智能設備通過讀取身份證信息，再由大數據進行精準分析判斷，就可以直接提取后臺系統儲存的個人信息，更大程度上簡化了用戶操作的實際流程。升級后的智能廳堂服務在各網點上線以來，通過智能柜臺辦理業務的客戶日均輸入次數減少5000多次，日均等待系統響應時間節約9000多分鐘；電子回單客戶日均點擊量減少近3000次，獲得了廣大用戶的一致好評。

該行自今年7月開展廳堂體驗提升行動以來，對智能柜臺、電子回單機、ATM等三款直面客戶的設備進行了多輪優化，遵循少輸入、少點擊、少重復操作等原則，精簡優化業務流程，一次插卡、一次驗密、一次核驗，總計優化160多條業務功能點，版面設計達900個頁面。

"這次'智能廳堂'的升級優化是江蘇銀行金融科技再進化結出的'碩果'之一。只有將'智慧進化'聚焦到客戶體驗上，才能構建真正不可復制的核心競爭力。"該項目負責人表示，今后，江蘇銀行將繼續把金融科技的力量嵌入網點服務的每一個流程，把客戶體驗效應作為評價科技應用的首要因素，改善端到端的"客戶旅程"，構建起多維度全方位的體驗反饋信息收集體系，在傾聽中形成體驗提升的閉環。

責任編輯：方杰