德勤1月26日發布《2021年全球銀行業及資本市場展望：增強韌性，加速轉型》指出，為應對短期內潛在的新挑戰，銀行需要提高資本、技術和人才的管理韌性。從長遠來看，銀行應該加快和擴大轉型工作。

德勤中國金融服務業審計及鑒證合伙人曾浩表示，根據德勤的行業和經濟展望分析，美國銀行業在2020年至2022年期間的凈貸款虧損撥備總額將高達3180億美元。銀行業的資產質量和盈利能力受到空前挑戰。就銀行的凈資產收益率而言，北美和歐洲地區銀行短期內將難以恢復至2019年的水平，唯亞太地區銀行則有望在2022年底之前，恢復至接近疫情發生前（2019年）9.2%的水平。

疫情最顯著的影響之一是若干大趨勢的規模和加速，如數字化、重視安全與監控等。德勤中國銀行及資本市場行業主管合伙人郭新華認為，這些大趨勢的影響，再加上未來十年低利率環境等宏觀經濟現實，會從根本上重塑銀行業。首先，傳統的收入來源和業務增長在成熟的細分市場上可能是溫和的，這將迫使銀行尋找新的盈利增長途徑。其次，規?？赡鼙纫酝魏螘r候都更為關鍵，因為盈利壓力將使成本成為關注焦點。第三，預計先進技術將成為銀行業務的核心。

報告認為，疫情不僅加速了數字化的應用，而且還是銀行數字化基礎設施的試金石。郭新華表示，疫情帶來的銀行業非接觸展業方式，在部分領先省份取得顯著而可持續的效果，銀行業手機銀行、網銀、網聯支付三類線上渠道的交易量，與柜面渠道交易量之比為疫情前的1.5倍，并在疫情防控常態化后繼續上升，這充分說明疫情對金融業技術賦能和營銷轉型的長遠影響，而且在持續加速線上化進程，有可能會深度改變金融業態。

調研顯示，約五分之四的受訪者認同新冠肺炎疫情暴露了所在機構的數字化能力短板。95%受訪者表示其銀行機構已經開始或計劃在未來6-12個月內實施或計劃實施加快客戶服務數字化轉型，以保運營韌性。

德勤管理咨詢數據科學卓越中心主管合伙人尤忠彬建議，銀行應通過有針對性的優惠和交互策略優先保留首次使用數字渠道的客戶。同時，繼續投資面向客戶的數字技術，為客戶提供無縫體驗。銀行可將分散在各業務線和職能部門的數據架構進行集成，利用人工智能進行分析，識別具體需求，創建真正意義的360度客戶視圖，以應對來自同業以及其他具備同等技術能力的金融機構服務同質化挑戰。此外，銀行繼續投資面向客戶的數字技術正處于機遇期：監管層正在持續加強對非銀金融機構所提供的金融服務，如第三方支付等的規范，確保銀行和其他金融機構能夠在同一業務、同一規則的環境下競爭。在此時期內，如果銀行能通過數字技術為客戶提供無縫體驗，其本身所具備的資金和信用等優勢將助力銀行在競爭中取勝。

責任編輯：王超