5家上市險企近日發布2020年理賠服務報告。與2019年數據相比，保險公司理賠金額和理賠獲賠率有所提高，理賠時效也得到進一步提升。

業內人士表示，這與2020年保險業展業方式發生重大變化、行業數字化和線上化轉型加速有關，預計未來幾年行業科技投入仍將保持快速增長。

理賠金額上漲

五大上市險企旗下的壽險公司目前均披露了2020年理賠服務年報，涵蓋了理賠金額、理賠件數、理賠獲賠率等數據。

從理賠金額來看，中國人壽壽險理賠金額排名第一，2020年全年賠付逾470億元。平安人壽、太保壽險、新華保險、人保壽險分居第二至第五位，2020年全年理賠金額分別為352億元、164億元、117億元、69.83億元。

2020年平安人壽、太保壽險、新華保險理賠金額同比上漲。數據顯示，2019年上述3家保險公司全年理賠金額分別為338億元、150億元、111億元。

中國人壽壽險、平安人壽、人保壽險還披露了2020年全年理賠件數，分別為1610萬件、388萬件、334.66萬件。中國人壽壽險件均賠付較2019年上升12.3%。

從理賠獲賠率來看，2019年中國人壽理賠獲賠率為99.4%，2020年增至99.6%。太保壽險2020年小額理賠獲賠率為99%，申請支付時效僅需0.21天。

部分產險公司也披露了2020年理賠數據。平安產險2020年全年賠付總金額達1165億元，賠付總件數2756萬件，均創歷史最高。其中，車險賠付總金額為1001億元，財產險、意外健康險賠付總金額分別為121億元、43億元。

科技助力服務提升

業內人士指出，保險理賠金額、理賠時效等明顯提升，與2020年保險業線上化、數字化轉型加速有關，科技在其中發揮了重要作用。

以中國人壽壽險為例，2020年該公司小額理賠時效僅需0.14天，同比提速30%，最快理賠案件秒速到賬?！?020年，公司全流程智能化處理案件超過1130萬件，構建強大智能理算引擎，實現全流程智能化作業?！敝袊藟蹓垭U相關人士稱。

平安產險2020年刷新了極速理賠紀錄，車險最快賠付僅需133秒，意外健康險最快賠付僅需12秒。

當前我國保險行業仍處于數字化發展初期，數字化升級任重道遠。艾瑞咨詢預計，未來幾年行業科技投入仍將保持近15%的增長速度。得益于保險數字化升級服務市場需求的驅動，保險IT解決方案2019年-2024年的復合增長率將超20%，2024年市場規模有望達到207.9億元。

責任編輯：王超