《人民日報》（ 2021年03月05日   第 07 版）

中國建設銀行秉承積極承擔社會責任的初心，以服務人民和經濟社會發展為己任，以網絡金融渠道為載體，積極開展數字化經營和新金融實踐，助力構建新發展格局。

建設銀行持續深化網絡金融渠道服務體系建設，通過手機銀行、網上銀行等網絡金融渠道延伸服務各類用戶，與廣大用戶共生共長、共存共榮。

移動金融服務為民 創新升級滿足用戶需求

2000年，建設銀行順應時代發展和社會需求，業內率先推出手機銀行。近年來，建設銀行始終堅持以客戶為中心，秉承“移動優先”策略，手機銀行歷經10次重大改版升級，線上服務能力不斷提升。

近日，建設銀行以“智慧”為亮點，推出新一版手機銀行。充分利用人工智能、語音圖像識別、多媒體互動等金融科技，讓手機銀行具備“看、聽、說、思、聊、驗”能力，實現“能看能聽會說、能理解會思考”的智能服務，可根據客戶文字或語音輸入的內容快速定位所需服務；依據用戶使用習慣動態調整頻道首頁菜單和產品推薦，為客戶打造有溫度的移動金融服務。

為提升服務民生能力，建設銀行加強G端連接，加深與優質互聯網企業合作，開放8大類近200個應用程序接口，豐富手機銀行生態場景。手機銀行在既有生活繳費服務基礎上，還提供電子社?？?、醫保憑證等智慧政務服務，滿足用戶體檢預約、藥品快送等健康服務需求。

建設銀行在國有銀行中首創手機銀行信息無障礙服務，對手機銀行常用功能模塊全流程改造，優化界面元素，提供智能語音交互服務?？蛻羰褂米x屏軟件打開手機銀行后，通過觸摸屏幕和語音提示，可以順暢辦理賬戶查詢、轉賬匯款等常用服務。此外，手機銀行智能語音服務還支持客戶與智能客服“對話”，實現通過語音辦理業務，有效解決老年客戶群和視障群體使用不便的問題。

建設銀行手機銀行始終積極回應客戶關切，手機銀行用戶數、下載量、月活躍用戶、客戶滿意度等主要指標排名業內前列。

守望相助共克疫情 網絡金融渠道助力復工復產

新冠肺炎疫情發生后，建設銀行迅速出臺疫情防控金融服務“十項措施”，持續做好“六穩”“六?！?，通過官方網站、微信、微博等渠道廣泛宣傳手機銀行等業務辦理指南，使客戶足不出戶也能享受金融服務。疫情期間，廣大民眾同心抗疫，紛紛愛心捐款。建設銀行迅速上線“一鍵捐款”功能，并免收客戶捐款或匯劃防疫專用款項手續費。

建設銀行善融商務電商平臺積極保障民需供給，緊急上線“善融菜籃子”專區，引入1200余家商戶，提供菜、果、肉、蛋、糧、油等生活必需品。為協助緩解湖北物資緊缺的情況，建設銀行聯合中國郵政，攜手合作商戶將防疫物資、生活必需品通過善融商務電商平臺優先保障湖北地區供應，以優惠價格提供米面糧油、消毒用品等商品近4萬件。

普惠金融服務小微 增強支持實體經濟能力

建設銀行以企業網銀、企業手機銀行、企業ERP云平臺等為抓手，助力小微企業數字化轉型，幫助企業把握發展機遇。

建設銀行企業網銀創新“快企查”服務，企業用戶可根據名稱、所在地、經營狀態等要素搜索在全國范圍內注冊登記的企業相關信息，快速了解交易對手的基本情況、風險事件、資產抵質押等信息；上線發票業務簽約、發票查驗等功能，解決客戶線上發票核驗效率較低的問題。企業手機銀行推出跨境金融專區，集成進出口企業常用的外匯匯入匯出、結售匯等功能，將業務節點、交易流程通過生動簡潔的頁面展示，為企業融資、結算提供更多便利。建設銀行還拓寬小微貸款服務范圍，新增線上貸款產品和服務，小微企業線上貸款辦理占比超過7成。

針對小微企業缺乏自有信息系統開發資源的狀況，建設銀行提供企業ERP云平臺服務。該平臺在進銷存服務基礎上，創新增設“云會計”財務管理服務，企業財務人員可在線處理會計憑證、工資臺賬等財務數據?！霸茣嫛边€支持自動生成各類財務報表，提供管理分析視圖，實現智能化票據采集、指標監測。

建設銀行各項創新舉措有效打通小微企業業務、財務、賬務、稅務、票務之間的信息渠道，以更廣泛的服務、更豐富的場景、更靈活的方式助力企業低成本、高效能發展。

善融商務心系鄉村 聯合扶貧助農結碩果

建設銀行始終把脫貧攻堅作為重要任務，加大支持力度，創新特色模式，為破解致貧痛點病灶、建立脫貧長效機制提供建行方案。依托善融商務電商平臺，建設銀行為農戶和涉農企業搭建農產品供需對接橋梁，結合鄉村特色產業進一步鞏固拓展脫貧攻堅成果。國資委、國家電網、中國郵政等80余家合作單位在善融商務電商平臺開設聯合扶貧館；在“全國消費扶貧月”活動中，善融商務電商平臺率先接入消費扶貧服務平臺，活動期間扶貧交易額3.24億元，排名消費扶貧專區前列。善融商務電商平臺還參與全國消費扶貧月活動成果展示發布會，作為典型案例分享消費扶貧經驗。2019年、2020年入選國務院扶貧辦社會扶貧司企業精準扶貧專項案例。

當前，我國脫貧攻堅戰取得了全面勝利。建設銀行善融商務電商平臺推出“鄉村善融”專區，致力于打通農產品上行、工業品下鄉通道，探索從收購、生產到銷售的“一攬子”農村電商服務體系，切實做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接。

守護資金信息安全 建行網絡渠道讓您放心用

建設銀行用真心真情做好線上渠道風險防控，全方位為客戶資金安全保駕護航。組建專業化的反欺詐隊伍，通過集中、專業運營的方式，運用網絡金融智能“風控大腦”對手機銀行、網上銀行、網絡支付交易開展7×24小時全天候風險監控。建設銀行根據不法分子欺詐手法變化，有針對性地開展安全知識宣傳普及，提示客戶注意風險事件，通過“中國建設銀行”官方微信、微博發布風險防范宣傳推文，提高客戶風險防范意識和應對能力。

建設銀行積極參與線上風險聯防聯控，堅持開展網絡金融反欺詐工作，近年來開展的風險警示教育年均覆蓋上億人次，切實保障消費者權益，實現客戶、銀行、商戶、公安等社會各方的互利共贏，獲得了良好的社會效益。

“十四五”期間，建設銀行將立足新發展階段、貫徹新發展理念、融入新發展格局，深化新金融行動，增強金融服務實體經濟能力，將網絡金融渠道打造為商業銀行適應數字化發展的競爭力，成為無形而又泛在的線上“源頭泉眼”，服務美好生活。

文章原載：《人民日報》（ 2021年03月05日   第 07 版）   數據來源：中國建設銀行

責任編輯：王超