中國保險保障基金有限責任公司日前發布的《2020年中國保險消費者信心指數報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2020年中國保險消費者信心指數為70.3，處于信心較強區間。此外，《報告》還調查了消費者對車險綜合改革、壽險市場“開門紅”和“惠民?！边@三個消費熱點話題的感受。

專家表示，保險消費者信心指數連續5年處于信心較強區間，連續4年處于70分以上，這表明大多數保險消費者對我國宏觀經濟、保險行業發展和自身消費能力都充滿了信心。在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，保險消費者依然保持較強信心，也從側面印證了我國經濟繼續保持穩中向好的發展態勢，保險行業發展韌性較足。

95%消費者了解車險綜改

據記者了解， 2020年中國保險消費者信心指數的調查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區域的18個?。ㄗ灾螀^、直轄市），與往年保持一致，這18個?。ㄗ灾螀^、直轄市）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上。本次調查采用分層隨機抽樣法，納入指數計算的有效樣本1072個，其中人身險531個、財產險541個。

《報告》顯示，在參與車險綜合改革調查的541名財產險消費者中，有285名在改革實施后購買了車險。其中，95%的消費者表示對此次車險綜合改革有所了解。

《報告》分析了2020年消費者對車險綜合改革的感受。在被問及今年繳納的車險保費與上年相比有何變化時，64.9%的受訪消費者認為車險保費較上年有所下降。在談及車險綜合改革對自己的影響時，有75.4%的消費者表示本次車險綜合改革提高了三責險的保險額度。

對高保障產品需要強烈

為了解消費者對惠民保的看法，調研增設了“惠民?！备兄恼{查題目。在回收的530份有效樣本中，有256名消費者了解市場上有此類普惠型商業健康險，占比達48.3%。在這256名消費者中，有121名表示已投保，占比為47.3%。這121名消費者對普惠性商業健康險的推薦意愿得分為67.8，處于意愿較強區間，這顯示已投保人群對該產品的推薦意愿較強。

調研顯示，消費者對高保障價值型產品的需求迫切。調查發現，近一半受訪人身險消費者了解“惠民?！?，其中，近半數人群購買了“惠民?！?，且推薦意愿處于信心較強區間，遠高于對保險產品的平均推薦意愿，這表明消費者對此類產品的忠誠度高于其他保險產品?！盎菝癖！苯梃b了百萬醫療險、特藥險等產品特點，在運營推廣上又有地方政府部門支持，形成了低保費、高保額、允許帶病投保、與個人醫保賬戶銜接等獨特優勢，能夠滿足消費者迫切的風險保障需求，成功吸引消費者購買和推薦。

因此，《報告》建議行業及時總結相關產品創新經驗，在做好風險控制的同時，有針對性地提供滿足消費者不同層次保障需求的保險產品，從而滿足消費者的有效需求。

男性消費者購買意愿更強

在1072名受訪消費者中，男性多于女性（2.66∶1），自2016年指數報告發布以來，調查樣本中的男性消費者占比逐年上升，從2016年的59.3%上升至2020年的72.7%，這表明近年來越來越多男性選擇購買商業保險。

針對這種趨勢，行業需要關注男性消費者的保險消費習慣和保障需求，提供更有針對性的保障服務，提升消費者獲得感和滿意度。

從年齡分布看，18歲~29歲和30歲~39歲的消費者是保險主要購買人群，二者加總約占68.5%。

從婚姻狀況看，已婚有子女人群是保險的主要消費群體，約占60.5%。

在財產險消費者中，購買過車險的受訪者占比最高，為41.2%。有22.9%和22.7%的受訪者分別購買過退貨運費險和賬戶安全險；11.8%和11.3%受訪者分別購買過航班延誤險和家庭財產險。

在人身險消費者中，購買過健康險（重大疾病險、醫療險、防癌險、特藥險）的受訪者占比最高，為33.3%。其次為意外險（駕駛意外險、交通出行意外險、旅行意外）和壽險（定期壽險、終身壽險），占比分別為33.2%和20.0%。購買年金險（養老險、少兒教育金險）的受訪者占比為16.7%。

責任編輯：王煊