參賽單位：江蘇張家港農村商業銀行股份有限公司

案例名稱：手機銀行5.0

案例簡介：

手機銀行5.0通過金融科技創新、業務流程優化、功能創新和信息安全保障，實現傳統渠道的數字化服務轉型。

創新技術/模式應用：

1．技術創新：在底層服務上，信息架構從IAP升級為分布式微服務的云計算，充分發揮云原生架構在功能配置化、功能單元化交付、持續集成、灰度發布能力，減少客戶端的頻繁升級，提高產品實施效率。借助數字化客戶畫像能力實現千人千面、準確推送的個性化服務。借助OCR、NLP等人工智能(AI)應用減少客戶操作、優化客戶服務旅程。進一步增強客戶信息保護能力，使用網絡身份驗證服務和客戶數字身份體系，實現客戶數字身份可用而不可見。構建渠道中臺服務體系，實現移動銀行與網上銀行、微信銀行協同聯動，實現統一客戶、統一賬管、統一權限、統一體驗的一體化服務。

2.體驗優化：全面梳理業務流程，從交互性、易用性等方面優化流程體驗，實現微信、支付寶三方授權登錄等；定制化老人版手機銀行，破解數字鴻溝，改善中老客群互聯網渠道服務體驗。增強互聯網獲客、展業能力設計，新增直銷客群入口、游客簽約、直銷產品展示等，降低準入門檻，提升銀行金融服務可獲得性。

3.特色功能：增加線下存單查看、產品智能推薦、貸款預約、理財轉讓、云繳費服務等功能。

4.普惠金融：打造線上貸款流程，為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當、高效的貸款服務。通過線上渠道實現本行服務三農，助力小微金融，走綠色金融的發展目標。

5.數字營銷：嵌入式產品場景權益獲取、智能推薦、積分商城、消息推送等營銷方式。

6.品牌文化：頁面設計引入大家金融品牌，加強品牌宣導。從智能化、數字化、情感化打造數字智慧手機銀行。

項目效果評估：

手機銀行5.0通過以金融科技創新、業務流程優化和功能創新為導向實施方案，實現傳統渠道的數字化服務轉型，實現線上線下一體化、數字化、智能化客戶渠道服務，打破數字孤島，構建多渠道協同服務體系，實現千人千面、數據運營、精準觸達，滿足客戶個性化需求；通過云繳費、聚存管、銀校、銀醫、銀保等合作項目，完善吃穿住行生態化的場景嵌入，提升渠道拓客、展業能力，通過裂變營銷活動增強客戶粘性；通過渠道整合，使各平臺之間形成互補優勢、保持一致的體驗、傳遞統一的信息和品牌形象。

項目牽頭人：

黃錦梨 張家港農村商業銀行渠道管理部副總經理

項目團隊成員：

宗理豐、季成瑤、陳晨、沈長偉

責任編輯：方杰