參賽單位：深圳市英創艾倫智能科技有限公司

案例名稱：金融驛站解決方案

案例簡介：

基于某上市銀行智能化、輕型化、體驗化的轉型方向，以及延伸金融服務觸角，擴大銀行覆蓋區域，提供差異服務手段，建立新型網點生態的需求，通過先進的“5G+AI+IOT”技術，打造的一款多模式、沉浸式、“膠囊式”的空間互動設備，將金融、社交、生活等場景相連接，提供極致的用戶體驗，完善了“金融+”生態打造的最后一步。

創新技術/模式應用：

1.創新技術

金融驛站是基于“新一代”核心系統，借助金融科技戰略，融合5G、物聯網、人工智能等技術，以英創艾倫開發的iCOS數字平臺為核心，結合邊緣計算技術，構建線上+線下一體化，融合智慧銀行體系, 所打造的云邊一體化融合智能, 實現了全渠道、多場景創新應用。

金融驛站具備iFR人臉識別、虛擬AI機器人、AioT智能物聯功能，集成智能服務、營銷、運營、基礎業務辦理模塊，定位為銀行網點、手機app之外的新一代智能服務中端。

2模式應用

2.1沉浸式用戶體驗環境：金融驛站通過AioT智能物聯功能，所有設備統一交互層接入，實現設備間協同，業務協同，應用協同，構建驛站萬物互聯、萬智互聯，使客戶進入到驛站空間內后，提供客戶以安全、靜謐、舒適的環境。

2.2微型“銀行網點”：驛站融合了計算機視覺、智能對話、語音等技術，可通過語音、手勢、觸屏交互方式向用戶提供服務，是以智能、私密、可移動、環繞式等特點打造的“銀行網點”，不僅能提供一般銀行網點所具備的基本服務：開戶、信用卡、簽約、查詢、轉賬等，也因其占地小，安裝便捷的優勢，能迅速覆蓋社區、CBD、鄉鎮、機場、學校等應用場景，實現金融業務廣覆蓋的需求。

2.3智能精準的服務：通過iFR人臉識別、虛擬AI機器人技術，以及大數據應用，通過運營數據，實現線上獲客、交叉營銷、業務辦理，全流程營銷閉環，給客戶提供千人千面精準營銷服務，極大的提高營銷人效，節省運營時間，并降低決策成本，將引領全新的金融服務體驗。

項目效果評估：

1.技術方面：

基于5G技術的快速發展，再通過AioT對驛站硬件設備的管理，極大的提高了金融驛站服務的私密感和安全性，輔以虛擬AI機器人提供服務，打造的一款可以自由組合，拓展功能和服務場景的產品，將金融、社交、生活等場景相連接，為客戶打造極致用戶體驗。

2.社會效益方面

助力該上市銀行打通服務的“最后一公里”，推動銀行業的智能化升級，解決銀行通過開設傳統網點，提升服務覆蓋率不足的情況，使“金融+科技+生態”協同發展，實現行內行外業務協同發展，助力鄉村振興，拓展普惠金融業務，實現金融業務廣覆蓋

3.經濟效益方面

金融驛站通過工廠模塊化預制，現場快速組裝，有施工周期短、成本低、業務覆蓋率高的優點，相較一般銀行傳統網點而言，在滿足基本金融服務的要求下，極大的降低銀行網點運營的資金及人力成本，提高營銷業務效率。

項目牽頭人：

黃益群 銷售總監

責任編輯：方杰