參賽單位：深圳騰銀信息咨詢有限責任公司

案例名稱：智慧云工作室

案例簡介：

某全國性股份制商業銀行，為提升普惠金融服務的覆蓋與質量，提升客戶價值，聯合騰銀財智基于企業微信搭建了零售客戶分層經營的智能化運營平臺——客戶經理“云工作室”，打破傳統渠道服務模式，隨時隨地在線為客戶提供專屬個性化的金融服務，讓客戶經理成為了銀行與客戶之間的超級觸點，真正做到了客戶在哪里，服務就在哪里。

創新技術/模式應用：

智慧云工作室打通了客戶、平臺、場景及數據，通過客戶雷達、運營工具、數據分析、智能打標等功能快速實現營銷、運營、管理、合規全流程閉環?？捎行嵘闶劭蛻舴謱咏洜I的能力，具體體現如下：

云展業：配置多樣化的營銷工具及多種客群互動玩法，幫助客戶經理快速獲客、自動識別客戶來源渠道、智能化打標簽，通過客戶雷達功能快速了解客戶偏好，進行精準營銷。

云服務：通過企業微信打通微信渠道，實現客戶營銷渠道全覆蓋，可在線7*24小時為客戶提供不間斷個性化服務，為客戶提供更有溫度的專屬服務。

云決策：數據駕駛艙系統，為管理者提供了中后臺的運營數據支持，賦能管理者高效決策大腦

云管理：在線同時進行合規管控，打造合規無憂的客戶經營生態圈。

項目效果評估：

騰銀財智目前已與多家國有銀行及超過60%的大型股份制銀行達成合作，服務100余家境內外金融機構，平均幫助金融機構提升了3.5倍的線索量，可助力銀行喚醒50%以上沉睡客戶。

云工作室在該銀行上線初期，平均每日上線十幾款產品活動，近百篇資訊文章，快速引起裂變式轉發。

一個月內，新增客戶近37萬人，服務170萬人次。

項目牽頭人：

谷菲 華北區商務負責人

項目團隊成員：

梁高、胡剛、邱會、谷菲、黃芊芊、盧華文、李章裕、溫東松、王渝凱、甘夢杰、劉洋、尹珍枝

責任編輯：方杰