平安潤物細無聲，春風送暖入民心。4月21日，平安銀行2021年一季度業績發布會暨零售開放日在深圳舉辦。財報顯示，平安銀行今年一季度零售各項業務實現快速增長，總體經營保持穩健，新策略落地成效初步顯現，實現良好開局。平安銀行更是將有溫度的優質金融服務普惠于民、造福大眾。

承接平安銀行“三張名片”定位，貫徹“四化策略”打法，大零售徹底向客戶綜合化經營轉型，推出了開放銀行、AI Bank+遠程銀行+智能網點銀行、綜合化銀行“五位一體”的作戰模式。

平安銀行董事長謝永林表示，零售“五位一體”的作戰模式是顛覆性的，新的客戶經營服務模式將顛覆傳統銀行客戶分層體系，實現客戶體驗更好、經營成本更低、科技感更強。平安銀行將繼續堅持打造“中國卓越、全球領先的智能化零售銀行”，堅持科技、集團優勢，堅持多元化團隊及執行能力等，滿足廣大人民群眾對美好生活的向往，讓金融更普惠、可獲得、讓客戶更有幸福感。

業績兌現！零售凈利潤占比提升至61%

零售開放日上，平安銀行行長特別助理蔡新發表示：大零售風風雨雨走過四年轉型之路，回顧當初的承諾，平安銀行已經交出滿意的答卷。平安銀行零售轉型成績斐然，零售對全行貢獻過半；2020年，零售營業收入達885.78億元，在營收占比58%；零售凈利潤為176.74億元，凈利潤貢獻率達到61%，零售貸款規模占比同樣突破六成，達1.6萬億元。

得益于大零售正確的戰略指引、卓越的人才隊伍以及高效的落地執行，該行零售板塊各項指標快速增長。財報數據顯示，截至今年一季度末，零售AUM余額28,026億，較上年末增長6.8%；平安銀行信用卡總交易金額達到8871億元，同比增長14.2%；銀保中收達到4.68億元，同比增長83.5%；私行代理私募復雜產品銷量達336.49億元，同比增加73.7%。

此外，消費金融與汽融明顯升級換擋，截至今年一季度末，平安銀行新一貸發放額達357.7億元，同比增長57.9%；汽車金融貸款發放額達637.74億元，同比增長67.9%。

“五位一體”作戰計劃首次曝光

在此次開放日上，平安銀行首次提出零售“五位一體”作戰模式，該模式是環繞客戶需求，整合自身差異化優勢、模塊和打法兼備的運作體系?！辈绦掳l介紹，平安銀行發展進入2.0時代，銀行服務需要升級至開放銀行階段，以場景獲客，共同經營，生態化發展無時無刻、無處不在的滿足客戶零售金融需求。

發掘客戶需求之后，快速響應客戶需求的能力就變得尤為重要，平安銀行以“AI（AI Bank）+T（遠程銀行）+Offline（智能網點銀行）”模式，以專業產品技術服務全面覆蓋八大主打客群。其中，AI Bank以AI技術智能服務大眾客群，提升體驗與覆蓋范圍，遠程銀行中遠程專家團隊跨越物理空間與時間陪伴客戶，再通過智能化、輕型化改造線下智能銀行網點，做到人機的有機結合。最終，整合平安集團優勢產品、服務與渠道，提供綜合化服務，實現綜合化銀行構建。

打造“平安隨身銀行”新服務模式

立足“AI+T+Offline”客戶經營模式，平安銀行把客戶服務再向前升級一步，推出“平安隨身銀行”新服務模式，打通APP平臺、線下網點、遠程等跨渠道限制，多渠道聯動、多角色協同、全場景覆蓋、多媒體交互，以客戶需求為中心，提供陪伴式的1+N綜合金融服務，旨在實現客戶價值最大化。 

責任編輯：Rachel