4月28日，長沙銀行發布了2020年年度報告。該行提出生態銀行理念，建設發展四大生態，通過“e錢莊”App紐帶，以“弗蘭社+呼啦+開放銀行”平臺為載體，在合作中實現場景化批量獲客，推動智慧項目累計5千余個。

據了解，2015年8月6日，長沙銀行上線發布“e錢莊”，該App于2020年10月開啟了6.0版本時代，并將其定義為超級App，集合人工智能、生物識別、語音交互、智能風控、數字化運營、mPaaS開發平臺六大金融科技，引入專業的用戶體驗公司，對12大核心業務進行客戶旅程重構，端內2000+的頁面全部重新設計，圍繞“輕松賺錢、快樂生活”的理念，為客戶提供智慧金融+特色生活服務。

建設金融科技生態與本土生活生態

長沙銀行董事長朱玉國在年報中致辭表示，“數字革命發展到今天，單線程的傳統借貸型金融模式已然不合時宜，客戶需要的不再是斷點式的服務，人們的日常生活、企業的經營行為早已經網絡化、系統化，成為整個社會生態網絡上的一個節點，金融服務也必然要平臺化和生態化。因此，唯有以長期主義的眼光和價值共生的態度，打造與客戶越界共生、相互賦能的融合模式，才是突破低維競爭的不二路徑?！?/p>

他同時指出，生態銀行要建設四大生態，其中，金融科技生態與本土生活生態的內含為：

金融科技生態，依托金融科技湘江生態聯盟，打造強大的科技朋友圈，構建“金融+科技+場景”的融合模式，一方面向金融科技企業全面開放生態，一方面全力為場景和產業鏈上的小微企業賦能，提供金融+非金融的綜合服務。

本土生活生態，在加速布局線上的同時持續下沉縣域和社區，以e錢莊App為紐帶，以“弗蘭社+呼啦+開放銀行”平臺為載體，全面覆蓋客戶“吃喝玩樂美”“醫教游養娛”等對美好生活的追求，成為客戶無所不在、無縫連接的生活伴侶，下一步，住房生態圈、養老生態圈將成為長沙銀行重點深耕的領域。

“呼啦”交易金額增88.68% 線上產融平臺用戶超4000

據年報，長沙銀行利用金融科技做大做實智慧校園、智慧工地、智慧醫療等平臺服務，在合作中實現場景化批量獲客，智慧項目累計5,086個，較年初新增2,954個。引入企業微信作為線上客戶管理工具，構建私域流量，企業微信客戶達到141萬戶。建設線上營銷平臺，通過小程序群，搭建起客戶線上咨詢-答疑-購買-分享的營銷閉環。構建“大數據分析+AI智能外呼”營銷模型，盤活存量睡眠客戶和低效客戶。

推出面向客戶的線上權益平臺——弗蘭社，致力于打造湖南本地生活指南，實現諸多湖湘本土知名消費品牌客群的共享導流和生態共建?！昂衾病睒I務更加下沉，“呼啦”商戶交易筆數達1.40億筆，較上年末增長102.46%，交易金額467.31億元，較上年末增長88.68%。

公司業務方面，年報顯示，該行堅持以對公生態建設為主線，聚焦“數字化、輕型化、綜合化、平臺化”四大方向，專注于做最懂本土產業的專業銀行，為客戶提供全場景、全渠道、全生命周期的服務。通過大力構建“商行+投行、線上+線下、科技+生態、金融+非金融”業務模式，優化資產負債經營，加快融入數字經濟，著力打造內外融通、資源共享的經營生態圈。

該行圍繞產業價值鏈，建立面向生態鏈客群的經營和服務模式，打造數字化數據賦能、產品創新和渠道服務的客戶價值體系。歸集產品和渠道數據，拉通數據賦能的全鏈路，打造可視化的數據工具。渠道端探索開放生態建設，完善線上產融平臺，擴充金融產品27個，用戶超4,000戶，通過金融與金融服務切入公共資源，住建，高速等場景，連通政府（G）、企業（B）、個人客戶（C）生態圈，持續輸出綜合解決方案。產品端持續推進線上化改造，優化現金管理、跨行財資、票據池、快樂e貸、電子保函、B2B支付等產品體驗，提升產品組合化、綜合化服務能力。

“數據驅動提質年”的創新與成果

長沙銀行首席信息官李興雙在接受中國電子銀行網與未央網聯合專訪時曾表示，2020年是長沙銀行的“數據驅動提質年”，該行持續深化敏捷轉型，建設人力、財務、運營、數據、產品、風控等六大中臺，以技術架構和組織架構的迭代升級為數字金融提供新動能。

長沙銀行網絡金融部總經理朱彬曾于2020銀行數字生態與普惠金融峰會演講稱，銀行線上渠道的特點是高粘性的產品和服務，這意味著銀行已經擁有一個黃金屋，問題是如何挖掘，如果把網金定位為一個渠道，那么渠道的功能是承載交易，未來將逐漸向平臺化發展，通過促進用戶活躍，優化客戶體驗，提升用戶價值，驅動產品創新四大經營手段，構建成具備數字化運營能力的流量平臺。

2020年，長沙銀行推出電子保函為中小企業投標降本減費，上線對公服務大廳助力企業在疫情時期復工復產，打造智慧銀行網點為客戶提供科技感與人性化的體驗。該行在第十六屆中國電子銀行年度盛典中榮獲“最佳數字化運營獎”， e錢莊超級App榮獲2020中國金融科技創新大賽“綜合智能平臺金獎”。 

值得注意的是，長沙銀行在企業文化中重點提及了該行的科技理念，即：一切業務數字化，一切數字業務化。據年報透露，該行已完成三年發展戰略規劃（2021-2023）的編制，將全面建設深耕湘粵的現代生態銀行。

責任編輯：王超