隨著老齡化進程加速，“適老”服務的社會需求日益迫切。2021年全國兩會上，“老年人數字困境問題”也首次被寫入政府工作報告。金融領域是科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領域之一，金融服務多些“適老”選項是應有之義。

為提升老年人金融服務可得性和滿意度，天津銀行北京分行多措并舉，通過營業網點自查、優化服務、加強對老年人的金融宣教活動，提升老年人支付服務便利化水平，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。

自查優化服務，適老更貼心

天津銀行北京分行結合實際情況，制訂了老年人支付服務便利程度相關工作方案，要求各營業網點在規定時限內完成適老化工作的自查，排查助老設施有無缺失。

據了解，天津銀行北京分行運營管理部和個人金融部牽頭，聯合對各營業網點“適老”工作落實情況開展檢查，并下沉開展調研，向在基層工作的大堂經理、零售負責人了解老年人的實際需要，對如何提升老年人支付服務便利化提出建議。匯總自查結果后，再整合意見和建議，制定出有效解決方案，指導各營業網點實施改造提升。

在提升老年人的服務體驗和便利性方面，天津銀行北京分行轄內各營業網點均設立了“愛心窗口”“愛心座椅”，設置了無障礙通道，張貼了各類便民服務標識，公布咨詢和投訴電話，配備了多種不同度數的老花鏡、便民服務箱、雨傘等配套設備，并開設了老年人綠色通道。大堂經理則全程指導老年人辦理業務，實現“一對一”服務。

天津銀行北京分行同時延伸了柜面業務，制定了特殊消費者群體服務管理辦法，為行動不便老年人提供上門業務辦理，解決了他們的金融服務需求。

當前，天津銀行北京分行正在集中采購老年刊物、輪椅和愛心靠墊，同時為營業網點增加免撥直通電話、更新老花鏡，此項工作預計于下月底前完成。

此外，天津銀行還不斷優化電子產品服務功能，為老年人提供更方便、更貼心的服務。

據悉，該行在官方網站設置了“無障礙版”，點擊“無障礙版”之后，畫面可以切換各種功能，比如：純文本模式、頁面可放大或縮小、文字可放大或縮小、開啟輔助線等，便于老年客戶使用。

2021年1月末，天津銀行總行還成立了移動門戶敏捷小組，進行新版手機銀行的測試工作。北京分行積極參加總行新版手機銀行測試，重點關注老年主題的相關設計，針對提升老年人移動支付便利等相關設計進行了探討。

加強宣傳防詐騙，提升老人“安全感”

老年人作為最容易受到詐騙侵害的群體，防騙意識較為淡薄，很容易輕信詐騙分子的謠言，使自身利益受到損害。關愛老年群體，提升老年人使用金融服務的“安全感”，金融教育宣傳活動必不可少。

從如何防范電信網絡詐騙、識破養老騙局、遠離非法集資到介紹支付工具使用方法以及注意事項、如何保護個人金融信息不被泄露盜用等，天津銀行北京分行常年持續開展對老年人的金融宣教活動，增強老年人風險防控意識和自我保護能力，切實維護老年人權益。并專門為老年客戶印制了大字版本的宣教單頁，受到了這一群體客戶的歡迎。

天津銀行北京分行表示，將積極履行“適老”方面工作的義務，力爭給老年客戶帶來更好的服務體驗和更多的便利性。

責任編輯：方杰