近日，客戶朱女士到工行河北唐山分行某網點詢問借記卡到期換卡問題。當班網點負責人接待客戶，發現客戶卡片已經超期不能線下使用，客戶卡內活期還有余額，而且客戶不愿意更換原卡號。網點負責人在得知情況后，向客戶推薦了手機銀行辦理換卡不換號。

新卡片制作完成后，既可以郵寄到客戶指定網點，又可以郵寄到客戶指定的其他地址，還可以通過手機銀行完成新卡片的啟用，足不出戶，一站式辦理，朱女士在了解了此項功能后，表示該業務設計的非常合理和貼心。

工商銀行的手機銀行功能強大，只要客戶能夠登陸手機銀行，大多數業務均可線上辦理。通過手機銀行辦理業務，減少了客戶往返網點的麻煩，省去了在網點叫號排隊的環節，節省了辦理業務的時間，使客戶切實感受到了快捷與高效的服務體驗。

目前，工行已陸續推出借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細、個貸還款明細、個貸結清證明、柜員機吞卡取回、外幣預約、增值稅專用發票和憑證物流配送等一系列個人及對公業務場景，做到業務線上辦、進度可追蹤、交付更便捷，讓客戶不用跑銀行，在家就能通過工行手機銀行輕松辦理業務。

責任編輯：王超