今年2月18日，中國銀保監會發布《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。這是自2009年銀監會出臺《商業銀行聲譽風險管理指引》、2014年保監會頒布《保險公司聲譽風險管理指引》后，監管機構首次出臺的聲譽風險管理方面的綱領性文件，對于銀行保險機構提高聲譽風險管理水平，有效防范化解聲譽風險起到了指導性作用。如何積極貫徹落實《辦法》，將監管機構的相關要求與公司的具體實際相結合，進一步提升聲譽風險管理水平是理財子公司需要面臨的現實問題。筆者認為，應該著重做到以下幾方面。

重要意義

（一）對于聲譽風險的定義進行了修訂，凸顯了對社會公眾的保護?！掇k法》明確規定：聲譽風險是指“由銀行保險機構行為、從業人員行為或外部事件等，導致利益相關方、社會公眾、媒體等對銀行保險機構形成負面評價，從而損害其品牌價值，不利其正常經營，甚至影響到市場穩定和社會穩定的風險?！迸c《指引》相比，除了原先的利益相關方外還增加了社會公眾和媒體兩部分，這兩部分群體或許與聲譽風險事件并無直接關聯，但其負面評價仍將對金融機構的聲譽造成損害，這凸顯了監管機構對于社會公眾知情權的保護和維護社會、市場穩定的決心。

（二）進一步明晰了治理架構中的角色和分工，明確了聲譽風險管理的權責。與《指引》相比，《辦法》為“治理架構”列出了單獨的一章，以明確聲譽風險管理中的權責。以往業內通常將聲譽風險管理簡化為輿情管理，將其歸入辦公室或董辦，導致將聲譽風險管理簡化地理解為日常公關和事后處置。而《辦法》將聲譽風險管理納入全面風險管理體系，其中明確規定：銀行保險機構董事會、監事會和高級管理層分別承擔聲譽風險管理的最終責任、監督責任和管理責任，董事長或主要負責人為第一責任人。這就明確了聲譽風險管理在公司治理架構中的重要地位，為各機構聲譽風險管理配齊資源，協調力量，形成合力形成了堅實的制度保障。

（三）明確了新聞宣傳對于聲譽風險管理的配合作用。聲譽風險管理與新聞宣傳好比一枚硬幣的兩面，聲譽風險管理較好的機構，新聞宣傳也不會差，反之亦然?！掇k法》明確提出：在聲譽風險處置中，各機構要積極主動統一準備新聞口徑，通過新聞發布、媒體通氣、聲明、公告等適當形式，適時披露相關信息，澄清事實情況，回應社會關切，還提出要“加大正面宣傳，介紹針對聲譽事件的改進措施以及其他改善經營服務水平的舉措，綜合施策消除或降低聲譽事件的負面影響”。這些都進一步明確了新聞宣傳在輿情處置中的角色和作用，豐富了聲譽風險處置的“工具箱”。與以往相比，不僅強調了聲譽風險處置關口前移，也強化了聲譽風險的事后處置，即在相關事件平息后仍要做好聲譽修復工作。

管理要點

（一）將聲譽風險管理與投資者教育相結合，做到聲譽風險管理關口前移。一家機構、一個行業的聲譽好壞來源于客戶的口碑，帶有較強的主觀因素。銀行理財子公司是理財凈值化轉型的產物，在這一過程中還存在著一些認識上的偏差和誤區，例如銀行理財產品就應該保收益；銀行理財產品不能跌破凈值等。需要通過持之以恒的投資者教育，普及相關理財基礎知識，幫助投資者更好地理解凈值化是理財業務轉型發展的必由之路，給投資者帶來更好的保護。通過投資者教育將有力地推動聲譽風險關口前移，提升銀行理財子公司聲譽風險管理質效。

（二）將聲譽風險管理與消費者權益保護相結合，做到兩者之間的相互促進。聲譽風險管理和消費者權益保護是銀行的上下游，盡管涉及的對象各不相同，但在實際操作層面消保投訴往往是輿情事件的先聲。因此，現階段銀行理財子公司聲譽風險體系建設需要充分考慮到消保的因素，建立消保與聲譽風險的信息共享機制，在制定消保制度中增加輿情處置的預案和流程。同時，及時根據消保環節中發現的問題制定聲譽風險的預案和媒體應答口徑，做好媒體溝通，及時向外界傳遞相關消保信息，從而減少因消保環節不到位引發的潛在聲譽風險事件。

（三）聲譽風險管理是一項全流程的系統工程，涉及風險監測、識別、評估、處置等多個環節。在這當中既有“硬件建設”，包括建立覆蓋線上線下的輿情監測系統；也涉及“軟件安裝”，包括將聲譽風險列入公司培訓計劃，培養全員參與的聲譽風險管理文化等。盡管理財子公司是新生事物，各項工作千頭萬緒，但也應將聲譽風險管理納入日常系統工作，為日后聲譽風險體系搭建構建基礎。

總之，《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》的出臺為銀行理財子公司聲譽風險管理工作提供了制度保障和操作指引?，F階段應在加強學習的基礎上，將其各項制度安排盡快落到日常工作的實處，為銀行理財子公司更好地轉型發展營造良好的外部環境。

（作者分別為交銀理財有限責任公司市場推廣部總經理、高級市場推廣經理）

責任編輯：方杰