近年來，大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術的快速發展和廣泛應用，推動著金融業加緊向數字化邁進。

特別是新冠肺炎疫情發生以來，“擁抱線上”成為各個金融子行業的主要命題之一。尤其在數字化營銷領域，依托數字化技術，提升營銷水平，已成為金融業數字化轉型的重要一環。

日前，中國平安在其研報中預計，金融機構數字營銷未來將體現出線上化、內容化、數字化、生態化四大趨勢。

所謂數字營銷，是指使用數字傳播渠道來推廣產品和服務的實踐活動，從而以一種及時、相關、定制化和節省成本的方式與消費者進行溝通。

而金融機構傳統營銷模式往往以產品規模為導向，但現階段面臨著新增獲客效率下降和線上客戶活躍度偏低的困境。

中信建投在其研報中指出，相比于傳統的營銷模式，數字營銷可以將金融機構的金融服務嵌入高頻生活場景，增加服務觸點和頻率，提高其自有平臺的私域流量的轉化效率和粘性，真正提升用戶的信任感。

7月31日，匯志傳媒聯合彎弓Digital舉辦了一場以“數字化趨勢和用戶私域運營”為主題的閉門會。會上，曾有多年金融從業經驗的深圳兔展聯合創始人兼總經理馬思樂，聚焦銀行業當前“業務場景化”的需求，以企業微信在現實營銷中的應用為例，強調要加強對客戶的拓展和關系維護?！皹I務員一天打電話打不了多少個，但是企業微信可以一直發?！?/p>

而零一裂變CEO鑒鋒則從搭建金融機構可復用的用戶運營體系出發，深度解構企業級私域的結構性玩法、操作模型和實戰避坑法則?！拔覀兊膬热葜信_沒有做內容的人，都是做運營的人。用戶是天然要去交流的，我們只需要提供社區和平臺，讓平臺活起來，內容自己會來?！辫b鋒表示。

需要指出的是，金融機構有其特殊性，在應用數字化營銷的過程中應根據其特點指定相應的數字營銷規劃。對此，中國平安在研報中表示，金融產品具有無形 性、服務與產品不可分割、產品使用價值特殊性等特點，因此在營銷過程中，金融機構通常需要從整體出發，進行品牌建設、心智占領、銷售轉化的一體化數字營銷規劃。

比如銀行，在同業競爭中，零售業務已成為必爭之地，尤其是信用卡業務，需要獲取更多年輕用戶，在這方面可注重場景營銷；而保險產品的消費屬性強，創新節奏快，相比之下營銷方式更為多元，品牌廣告、效果廣告以及私域營銷等各種營銷方式都被廣泛使用。

當前，所有企業品牌都處在一個搶奪注意力的競爭時代。尤其對于競爭激烈的金融行業而言，在用戶越來越碎片化，圈層化越來越明顯的大環境中，用戶交互、營銷方式、交易場景、管理流程等多方面都面臨數字化的深刻變革。

但對于金融機構而言，愈是競爭激烈，愈要堅守合規底線，保障風險可控，這也是金融機構開展營銷數字化的前提條件。 

責任編輯：王超