線上多渠道+視頻銀行，“小瀘云廳”為瀘州銀行科技事業增磚添瓦。

一年前，瀘州銀行開發了基于移動端的“小瀘云廳”遠程視頻銀行，它能夠使客戶通過手機實時、視頻辦理銀行業務。

從瀘州銀行了解到，截至2021年6月20日，“小瀘云廳”共接通視頻40093通，辦理業務43389筆。

一年時間過去，“小瀘云廳”為瀘州銀行帶來哪些改變？

穿梭于數據中的溫暖

據了解，“小瀘云廳”的核心能力共兩項：“客戶身份識別”解決業務需求線上化辦理的可獲得性，“客戶真實意愿核實”解決“面對面核實”的痛難點。

結合微信小程序、手機銀行、智能移動終端等接入方式，“小瀘云廳”支持客戶通過客戶端自主完成業務查詢和辦理。坐席通過視頻通話對客戶進行身份確認，同時進行客戶業務引導、問題解答和處理。

2020年4月，“小瀘云廳”首先推出理財風險測評、對公開戶法人意愿核實等業務，現已發展有十余項業務功能。

遠程視頻銀行的應用場景遠不僅是抗疫需要，對銀行而言，上線視頻產品在于從根本打破地域網點束縛，提升服務的廣度與深度。

更重要的是，“小瀘云廳”解決部分特殊人群的服務問題。

銀發族科技金融服務的可獲得性在近期一直是需要攻克的難關，前有94歲老人被抱起來在網點辦理業務這種令人揪心之舉，后有銀保監會發文指導銀保機構切實解決老年人運用智能技術困難。

“小瀘云廳”憑借遠程視頻互動能力，在金融服務適老化道路上邁出第一步。行動不便的老年人，可以通過家人的幫助，直接在家中完成多種業務辦理。

視頻銀行在科技層面是冰冷的，需要一絲不茍，不出差錯，但技術落地的初心是溫暖的。與在網點辦理業務獲得相同的結果，但是對于老年人來說，省去了舟車勞頓的苦惱，網點等待的煩躁和業務辦理的繁瑣。

溫暖穿梭數據之中，拉進了客戶與銀行的距離。開始上線時“小瀘云廳”是基于銀保監“非接觸式服務”和“居家金融”的建設要求，建設“線上金融”服務體系的其中一環，而現在它成為了客戶與銀行的重要連接線。

瀘州銀行科技魅力

“抓緊搞創新”是瀘州銀行金融科技集體意志的體現。從2016年實施核心系統建設大會戰以來，瀘州銀行實現核心、信貸、財務等33個系統同時換版上線，2018年建成占地1300㎡的機房，科技水平在部分領域趕超同等規模水平的銀行。

近七年瀘州銀行新建、升級各類系統121個，積極推動手機號碼支付，并在手機號碼支付基礎上創新探索5G消息支付。

“小瀘云廳”是瀘州銀行科技成果落地的集中體現。從提出設想、產品設計開發、落地上線，再到現在，它已經成功運營一年以上。從開始的兩項功能，到現在十幾項功能的落實，裝載了瀘州銀行打造的科技內核。

遠程視頻銀行，需要實現實時音視頻的低延時、低卡頓、高清晰、高音質，保障遠程銀行業務連續性和實效性，這樣才能保證用戶體驗。

它還需要滿足兩大核心能力，這就要對客戶進行身份、意愿識別，以保證業務的安全性。同時需要對音視頻數據流進行加密，防止篡改、修圖，和對音視頻的存儲以保證業務的合規性。

同時實現上述繁雜的功能，就需要瀘州銀行在技術創新層面和風險管理層面進行巨大投入。

正是擁有對科技的大量投入，才能夠將“小瀘云廳”的能量釋放，將冰冷的數據賦予情感的表達。

隨著人工智能、大數據、云計算、實時音視頻等技術的發展，銀行等金融機構對于金融科技的需求越來越多，銀行向智能化、輕型化轉型的趨勢已是不可避免。

“小瀘云廳”是瀘州銀行想智能化、輕型化轉型的一次成功嘗試，從此，銀行服務從“坐商”升級為“網商”，金融服務延伸到網點之外，線上線下場景全線打通，銀行與客戶一衣帶水，空間再不成為阻隔。

責任編輯：方杰