主 持 人：《金融時報》見習記者 張冰潔

特邀嘉賓：蘇寧金融研究院高級研究員 孫揚

虹膜自動識別，1微秒即可完成身份校驗、放款等全金融流程，全真化的金融消費體驗，AI虛擬數字人提供專屬服務方案……未來，人們在現實世界中對金融服務的很多幻想都將在這個虛擬世界中實現。

2021年，元宇宙在網絡上迅速躥紅，引發了各界的廣泛關注。無論是傳統行業還是科技巨頭，紛紛布局元宇宙產業，用自己的方式豐富著它的內涵，股市里“元宇宙概念股”也成為一股不容小覷的力量。國內銀行業也對元宇宙展開了初步的探索。去年11月18日，百信銀行發行了“4 in love”四周年紀念數字藏品，成了該行迎接元宇宙的一次嘗試。

在元宇宙時代，銀行與客戶的交互方式、產品服務方式乃至銀行業的形態都將發生顛覆式的變革。數字虛擬銀行人或將成為各大銀行業務競爭成敗的關鍵因素。元宇宙和銀行業的碰撞將會產生怎樣的“化學反應”？銀行又應該如何推動數字化轉型，實現“元宇宙銀行”的終極目標？近日，《金融時報》記者邀請了蘇寧金融研究院高級研究員孫揚，就元宇宙時代，銀行業應該如何探索數字化轉型展開探討。

主持人：元宇宙概念風靡全球，您如何理解元宇宙的內涵?

孫揚：元宇宙（Metaverse）一詞，誕生于1992年的科幻小說《雪崩》，小說描繪了一個龐大的虛擬現實世界，在這里，人們用數字化身來控制，并相互競爭以提高自己的地位，到現在看來，描述的還是超前的未來世界。

一個通俗的解釋是，元宇宙是一個虛擬時間、空間的集合，可以基于AR/VR、云計算、AI、5G和區塊鏈等技術，把網絡、硬件終端和用戶囊括進來的一個永續的、廣覆蓋的虛擬現實系統。元宇宙將擁有持續性、實時性、兼容性、經濟屬性、可連接性、可創造性等六大特性。

從時空性來看，元宇宙是一個空間維度上虛擬而時間維度上真實的數字世界；從真實性來看，元宇宙中既有現實世界的數字化復制物，也有虛擬世界的創造物；從獨立性來看，元宇宙是一個與外部真實世界既緊密相連，又高度獨立的平行空間。

主持人：隨著元宇宙概念的火爆，人們對于“元宇宙銀行”的設想也層出不窮。當前，國內銀行業對元宇宙的探索有哪些初步的成果？

孫揚：近幾年，國內銀行業也開始對元宇宙展開了思考。去年11月18日，百信銀行發行了“4 in love”四周年紀念數字藏品，同步推出了“AI虛擬品牌官”的二次元形象，塑造了富有科技感和時尚感的虛擬IP。該藏品基于區塊鏈技術發行，具有唯一性和不可篡改性，是銀行業首個NFT數字藏品。

工行河北雄安分行也入駐了百度的元宇宙產品“希壤”，用戶可以通過智能手機、PC和VR設備和“希壤”中心的工商銀行河北雄安分行進行交互。同時，招聯金融已提交注冊“招聯金融元宇宙”商標，后續將推出新品牌“買它消費金融”——Metacfc，將在普惠服務自動化、消費體驗全真化、智能管家定制化等3個方面進行布局。

主持人：元宇宙與銀行業的碰撞會產生怎樣的“化學反應”？它又將給銀行業帶來怎樣的顛覆式變革？

孫揚：元宇宙時代，是現實世界探路數字世界的大航海時代，這個時代將更加波瀾壯闊，銀行將在元宇宙時代發生翻天覆地的變化。

首先，元宇宙有助于打造無感體驗、游戲化的金融產品，能夠提供沉浸式的金融客戶陪伴方式，并輔以先進的計算方式，讓金融產品實現實時創造。同時，銀行將和游戲、恢宏的經典更無縫地融合，“數字銀行勞動力”將高度繁榮。

其次，如果做好了實用的信息服務、引人入勝的游戲、虛擬客戶陪伴，實現了快速的產品創造，元宇宙也能夠讓小銀行在一些領域輕松超越大銀行。銀行業將掀起數字孿生、銀行場景造夢的浪潮。

主持人：您曾提到，元宇宙是銀行數字化轉型的盡頭。從試探到玩轉元宇宙，銀行業還有漫長的路要走。未來，銀行應該如何推動數字化轉型，實現元宇宙的終極夢想？

孫揚：在數字化時代，銀行需要全新的經營理念，要充分利用好科技和數字的力量，增加銀行金融服務的內涵和能力。對此，銀行需要從資源數字化重構、打造產品數字化組裝能力、拓寬和客戶的“數字化連接”、引入更多金融科技DNA、發展數字虛擬銀行人等多方面入手，推動數字化轉型向縱深發展。

銀行資源要素需要數字化重構。銀行需要從基礎設施、中臺、業務運營、產品創造等諸多維度，將人力資源、算力、產品組件、技術能力、業務流、生態角色等基本銀行資源要素進行重構。構建在“數字孿生環境”中數字化原生的銀行要素，可以根據場景、監管規則、業務經營策略等方便進行數字化的拼裝、分發、部署，并在場景之下進行智能進化。

銀行產品需要進行數字化組裝。傳統的銀行資源要素需要充分地原子化、數字化、智能化，才能支持元宇宙時代更靈活的業務流程組裝。比如，江蘇蘇寧銀行就將星象精準營銷、CSI反欺詐系統、透鏡決策引擎、小微網貸系統、秋毫風險預警、捕逾催收系統等系統有機整合起來，打造了數字化小微貸款產品——“微商貸”。

銀行還要拓寬和客戶生態之間的“數字化連接”。一方面銀行要構造能夠精準匹配客戶所需的數字化內容；另一方面還要連接匯聚生活場景、數字政務場景、工作場景、娛樂場景，打造圍繞客戶的數字化生活，讓銀行成為客戶身邊無處不在的“泛在銀行”。

除此之外，銀行數字化轉型還需要新的“金融科技DNA”。銀行應勇于跨界積極探索，建立金融科技實驗室，嘗試通過VR/AR、量子計算、6G、傳感器網絡、數字資產、硬件芯片、超大規模模型等先進技術徹底改造存款、賬戶、借貸等金融產品的基本流程，如營銷獲客、身份驗證、風控審批、資金運營支撐、客戶服務等，打造出具有顛覆性體驗、更加融入實體經濟場景、支持多設備無縫切換的數字化產品，讓數字化產品具備充分“金融科技DNA”。

銀行需要招聘和培養更多金融科技人才和跨界的數字化人才，更要發展數字虛擬銀行人。數字虛擬人、自動化金融業務需要較強的AI能力。未來銀行業務競爭的成敗可能取決于銀行AI能力的強弱。AI強的銀行，有可能撒豆成兵，決勝千里。因此，建議銀行開始逐步地培育基于自身數據的AI能力，嘗試打造數字虛擬銀行人，從流程的RPA機器人做起，再到營銷智能、風控智能、產品智能等高級階段。

責任編輯：方杰