日前，江蘇銀行管理的零售客戶資產（零售AUM）正式突破萬億元大關。根據公開資料顯示，江蘇銀行或為首個達成該目標的城商行。

目前，該行理財產品規模超4000億元，在普益標準發布的“商業銀行財富管理能力百強總榜”中排名城商行第一。在基金、保險、貴金屬等代理代銷方面，業務規模持續大幅增長。據介紹，江蘇銀行財富管理業務的快速增長源于對客戶需求的深度洞悉、對產品市場的精準把握，以及資產配置能力、客戶服務能力、科技賦能效果的全方位提升。

資產配置能力居中小銀行前列

圍繞客戶的差異化需求，江蘇銀行持續加強自身產品創新，加大與各類頭部管理人的合作，不斷豐富財富管理產品貨架，可供客戶選擇的基金產品超3000款。形成涵蓋客戶健康保障、子女教育、養老年金、財富增值、意外保險五大方面的保險產品體系，滿足客戶在不同階段、不同情形下的保障需求。結合客戶傳承、慈善的需求，推出家族信托、慈善信托等私行創新業務。

以數字化服務為核心，江蘇銀行著力打造“更懂你的手機銀行”，讓線上化金融服務更便捷。在手機銀行設置財富管理板塊，提供包括存款、理財、基金、黃金等多樣化服務，創新財富智推功能，根據客戶投資偏好推薦適合的專屬產品，目前，客戶90%以上的投資理財業務都可通過手機銀行純線上完成。在手機銀行上建設繳費、出行、教育、健康、文化、生活服務、政務、本地八大特色場景，涵蓋超30項服務內容。引入防疫抗疫數據和應用，在手機銀行上打造防疫專區特色服務，為客戶提供行程碼查詢、疫情動態查詢、醫保憑證等服務。實現24小時不離線客戶服務，在手機銀行上為客戶提供金融服務、財富專區、生活服務、熱門活動、查詢服務等服務內容。根據易觀咨詢披露數據顯示，江蘇銀行手機銀行活躍客戶數居城商行首位。

精細化服務能力不斷提升

為更好地為客戶提供服務，江蘇銀行進一步推進體制機制改革，在17家分行實現財私中心全覆蓋，推進“私行顧問+投資顧問”的分層經營模式改革，財私客戶年增速連續多年保持在20%以上。不斷加大財富管理隊伍的人員配置，從2018年到2021年理財經理人數年均增速超20%，并建立了完備的財富管理培訓體系，持續豐富隊伍人員的財富管理專業知識。

打造“企投家”服務品牌，從客戶需求出發，發行專享產品、打造專屬權益、提供定制化財富管理方案，為企業主客戶提供包括企業經營、投資管理、財富傳承在內的投資、融資、傳承、交流等一體化的服務體系。與基金、證券、信托等機構全面合作，搭建完善的私人銀行產品體系，形成完備的私行客戶服務方案和服務流程，為高端客戶提供更加便捷、全面的金融服務。目前，該行企投家客戶已超2.2萬戶，年增速達40%。

發揮網點主陣地作用，走進小區、企業、學校，提供本地化的金融服務內容。2021年，牽手市場優秀管理人啟動“做時間的朋友”投資者教育系列主題活動，累計開展各類投教活動超300場，覆蓋人次超五萬人次。打造老年金融服務品牌“融享幸?！?，為老年客戶提供專享“融享幸福借記卡”，深化網點適老化改造，打造以“看得清楚、聽得明白、做得簡單、用得安心”為特色的適老版手機銀行。推出“圓融善德”公益慈善服務，搭建優質服務平臺，充分發揮“慈善+金融”作用，發起參與抗擊疫情、河南災后重建、關愛留守兒童等多類慈善項目。

智慧零售轉型縱深推進

江蘇銀行積極運用大數據和人工智能算法研發資產配置系統，整合大數據分析、量化金融模型、專家策略分析驗證、投資風險監控，結合客戶的風險偏好、投資期限、市場環境等各種因素，為客戶構建豐富多樣的產品投資組合。運用5G技術實現遠程客服、遠程投顧服務，打破時空阻隔，及時滿足客戶的財富管理需求。打造“指南針”CRM系統，完善客戶分層經營體系，實現“智慧化精準營銷”、“全客群營銷覆蓋”、“標準化作業流程”三大能力全面提升。

在成為客戶財富增長“加油站”的同時，切實做好客戶資產保障的“守門人”。通過生物識別、圖像識別等技術，保障客戶身份的有效性。運用反欺詐規則和風險監測模型，實現對客戶電子渠道線上交易的實時監測、預警與攔截，保障客戶行為的真實性，并通過建立管理關系系統和異常交易監測模型抓取疑點數據，保障客戶資金的合規性。打造“天璣星”系統，實現代銷產品“選募管服”的全流程管理，系統支持復雜量化類策略的準入評審、產品運作情況回檢等功能，更好對底層資產進行監控。

在零售轉型深入推進、財富管理業務快速增長積極帶動下，江蘇銀行在輕型銀行的轉型之路上走的越發穩健，效益增長與市場青睞雙豐收。據Wind統計顯示，江蘇銀行2021年營收同比增長22.58%，歸母凈利潤同比增長30.72%，不良率、撥備覆蓋率等資產質量指標進一步提優，整體業績表現十分亮眼。2021年全年，其股價漲幅在A股上市銀行中排名前5位，2022年以來的累計漲幅超過15%，行業排名前3位。

責任編輯：方杰