案例名稱

LINK（領客）銀行零售營銷數字化解決方案

案例簡介

領客（LINK）是親家科技針對商業銀行零售全渠道營銷數字化升級的解決方案。親家科技聚合業內頂尖零售業務專家團隊，基于數字化經營工具打造、場景平臺深度運營及豐富的聚合內容，賦能銀行打造客戶全生命周期的精細化運營體系，助力銀行全面實現數字化轉型。幫助銀行解決缺乏靈活獲客與活客工具、金融低頻性導致無法與客戶建立粘性、缺乏持續優質的內容體系支撐三大問題。

創新技術/模式應用

在這個項目中，我們客戶在做客戶經營中，全部靠人工操作，面對超過1000多個客戶群的經營，大家行動不統一、發布的內容不一致，導致客戶體驗差，無法形成有效的生產力。

我們的業務及技術專家，通過與合作伙伴深度的交流及分析，通過對大量的歷史數據分析及處理，提供了行之有效的解決方案。

問題分析過程中，我們利用基于樣本因子推理可解釋性的機器學習技術快速定位問題，通過我們的模型，訓練出最優的行動路徑；

通過結合RPA技術、實時事件引擎支撐等功能，開發出群SOP工具，確保每個群的管理及運營做到自動化；

在智能化方面：通過數字人技術，提供AI小助手全天候幫助員工開展業務。

項目效果評估

企業的數字化轉型，不是僅僅提供一個系統，提供一套軟件就能解決的，它是從組織架構、底層技術，服務生態模式等都實現了非常大的變革。領客在各個領域的嘗試，也推動這個行業完善及豐富了整個數字化服務的生態建立。

零售銀行私域客戶經營解決方案依托企業微信生態，為金融機構提供從咨詢、系統工具搭建、聯合運營指導等全系列服務。領客提供的方案，通過我們為金融機構提供方案，銀行服務及觸達客戶方式由原來的電話、短信，逐步轉化到實時在線模式，大大降低銀行運營成本。例如：某機構，每年通過短信的觸達客戶，有原來的數億條每年，降低到一億以下，通過私域的運營，這部分客戶的產生的價值并沒有降低。

在服務專業運營服務領域，需要大量的優質的內容支撐，通過搭建的內容聚合平臺，通過機器學習技術，快速生成大量優質的內容，同步通過眾包模式，把匯聚的需求，分發給更多優秀的作業者，提升了需求與解決方案的流通效率。同步提供一些快捷的工具，輔助作業者提高作業效率。

成本降低/節?。好磕隊I銷費用預估降低：1000萬以上；

工作效率提升：專項工作效率提升10倍以上；

通過我們系統提供的功能，可以有效降低銀行業務人員操作風險。

項目牽頭人

郭斌 零售科技中心VP

責任編輯：韓希宇