案例名稱

聯動云通信——融信通平臺

案例簡介

“聯動云通信”融信通平臺是數字化富媒體時代為銀行等金融機構提供的消息融合+智能分發的金融安全級的融合消息平臺。平臺對運營商、OTT、互聯網等渠道進行整合，融合了5G消息、視頻消息、閱信、APP、微信、小程序、電子郵件及短信等多渠道通信能力，為客戶提供了集智能接入、智能管理、智能運營、智能營銷、智能服務于一體的融合消息服務一站式解決方案。平臺具備多種消息之間相互轉換、互聯互通、多網合一、多方送達能力，打破了跨平臺消息服務鴻溝，創造了高效觸達、個性智能、令人愉悅的全新消息交互體驗，幫助客戶建立自主可靠的數字金融服務新入口和生態。目前，平臺已率先在頭部領先的銀行總行成功落地，取得顯著效果，獲得了銀行等金融機構的高度認可，并被大力推廣。

創新技術/模式應用

平臺依托5G、大數據、AI等數字化技術，實現了富媒體內容及渠道的統一智能化管理，并充分融入金融機構業務場景，從而幫助金融機構客戶實現消息服務的智能化、全媒體化、金融服務的全量化。

平臺提供一整套智能富媒體內容策劃、生成、分發、運營解決方案，幫助金融機構客戶，以客戶興趣、業務目標為導向全面提升內容營銷的體驗及效率。

平臺建立了集中化智能消息調度基地對運營商消息觸達渠道以及互聯網投放渠道進行全面整合，同時將一鍵登錄、一鍵創建、模板智能檢測、AI數據模型分析、智能分發、AI智能審批、數據監控等數智化前沿技術與業務場景進行結合，得到客戶的高度認可。

平臺結合銀行及自身人工智能、大數據、云計算、物聯網等技術，以助力金融機構提升場景管理、客戶洞察、數字化運營能力為核心，為銀行等金融機構快速構建5G時代數字化服務新優勢賦能。

一、 精準觸達能力——基于5G消息位置及交互能力的創新

通過業務系統提供的數據標簽收集、商圈位置選定、業務數據模型分析，指導融合消息投送，從而達到精準營銷，提高業務轉化以及復購率。

二、 場景智能化——全面覆蓋金融業務場景、承載智能化服務

平臺無縫對接支付、營銷、風控、智能客服機器人等智能化服務，全面覆蓋信用卡、理財、基金購買、生活繳費等金融業務場景。通過智能推薦、智能搜索、智能互動等方式精準識別客戶需求，精準提供服務。 依托聲紋驗證、人臉識別等多種方式進行身份驗證，為客戶辦理金融業務創造安全便捷的服務體驗。

三、 富媒體智能管理——智能生成、一鍵創建、一鍵分發

平臺提供了導入圖文自動生成視頻、智能配圖配音配文配模板合成視頻、各種消息僅需一個賬號一鍵實現多通道發布等實用的創新功能。

四、 智能化服務覆蓋——自動化CH5回落能力，實現服務廣覆蓋

當用戶手機不支持5G消息時，平臺自動判別、回落，保障觸達所有終端用戶；支持自動封裝ChatbotH5或UP1.0（圖片、視頻、音頻形式）、文本和短信小程序等形式，無需開發者再次設計，實現非5G終端用戶也能體驗5G消息，極大提升了客戶消息服務覆蓋。

五、 內容智能審核——AI技術及完善的風控體系，高能效安全

消息體內容AI智能審核，通過平臺的語音識別集群、文本檢測集群、圖片檢測集群、視頻檢測集群過濾消息體后再通過人工進行審核，完備的風控體系設置，極大地減少人力審核時間成本，提升了消息審核發送效率，提高了內容審核的安全性與可靠性。

項目效果評估

平臺全方位完善了數字金融時代，金融行業融合消息服務能力，幫助客戶節約架構、人力、降低成本的同時，提高了消息觸達率，讓個人客戶在辦理業務中與金融機構的對話互動更加高效順暢。平臺以服務金融客戶數字化轉型為核心，建立了覆蓋金融服務全場景、自主可靠的數字金融服務新渠道。

平臺全面提升了客戶場景管理、客戶洞察、數據化運營的能力。平臺系統的消息點擊率比傳統消息提高了13倍，是微信公眾號點擊率的10倍，激活率提高8倍，結合智能客服等場景，復購率提升3倍+。通過平臺系統，銀行可打通微信、支付寶、App等，實現互聯互通，服務能力覆蓋全球40億用戶，服務金融走出去。截止2021年底，平臺服務國有銀行和全國性股份制銀行總行等大型金融機構5+，服務中小金融機構數十家，發送融合消息10億+條，獲得客戶的一致好評。

平臺通過富媒體稽查系統，使用深度學習，智能識別消息中的文字、圖片、視頻等內容，降低人工審核成本80%+，審核時間縮短90%+，同時提高識別準確率50%+，有效防止非法消息（色情、涉政、暴恐等各類違反社會穩定和諧、甚至危害國家安全的內容）流入社會，保障信息服務綠色安全。

平臺運用了分布式集群架構，并具備信創化優勢，在節省了運維成本的同時將平臺可用率達到99.99%。以IP方式進行傳輸，到達率可達100%，結合大數據、人工智能、云計算等技術對內容進行多維度審核，有效減少客戶投訴率。

通過手機號碼與客戶身份對應關系及風控技術，平臺實現了用戶端、企業端的封閉式實名認證，有效保護用戶隱私?；诮鹑跈C構、運營商強大的風控實力，通過多種加密認證傳輸技術，平臺可實現消息加密傳輸，能夠更好地防范偽基站短信詐騙等潛在風險，有效守護客戶信息安全。

平臺實現跨平臺、跨網絡、跨設備應用，讓個人用戶和各類服務平臺、金融機構間相互打通，實現無縫銜接。無需下載APP，降低老年人等弱勢群體使用等使用數字金融服務的操作門檻，平臺提供富媒體渠道的5G消息服務，交互性強大，有望打破傳統互聯網巨頭及超級APP對用戶流量的壟斷，實現流量公平。幫助各金融機構聚焦提升金融服務品質，從單純的流量競爭回歸到精準化、差異化、個性化的金融服務競爭上來，助力金融更好服務實體經濟與民生所需。 

項目牽頭人

王彤 聯動優勢科技有限公司執行總裁

責任編輯：韓希宇