案例名稱

“禮遇江蘇”-基于客戶旅程的流量經營平臺

案例簡介

在世界經濟數字化轉型的大浪潮中，順應時代潮流已是大勢所趨。江蘇分行圍繞“建生態、搭場景、擴用戶、優體驗、自增長”的核心思路，依托數字化、系統性打法，搭建“禮遇江蘇”流量經營平臺，橫向推動業務板塊融合，統一流量資源入口，縱向協同總分行多級貫通，賦能區域差異化營銷，并通過高效敏捷迭代，深入挖掘特色生態場景，加強數據融合管理，以場景化、平臺化、差異化運營模式積極推進數字化經營與業務發展深度融合，實現數字運營能力、場景獲客能力、定制營銷能力、精準轉化能力及敏捷迭代能力五項核心能力提升和免注冊登錄、微信生態閉環、第三方APP融合互通三大功能突破，縱深推進數字化經營提質增效。

創新技術/模式應用

五大核心能力提升。一是數字運營能力。統籌分行權益和流量資源，融合總分行數據資源，貫通手機銀行實時數據、大數據云平臺和企業級數據平臺，共享全行數據成果，定制統一的平臺數據標準、數據跟蹤機制和數據分析策略，賦能各條線各層級業務經營需要；二是場景獲客能力。對內整合手機銀行已有場景和產品功能，通過統一流量經營賦能江蘇本地特色場景運營；對外可將本地特色產品和活動直接輸出，聯動高頻流量場景，提升金融產品的引流轉化率；三是定制營銷能力。依托手機銀行地理位置實時定位功能，差異化展示轄內12家分行專屬定制頁面，實現“一行一面”差異化營銷；四是精準轉化能力?！岸Y遇江蘇”平臺打通了客戶洞察、渠道觸達與權益獲取的實時數據接口，統一各條線活動資源和流量入口，結合數據埋點、千人千面、神算子和精準營銷等觸達工具開展個性化、精準化、差異化經營服務，鋪設數字化客群經營基礎平臺，實現“從用戶到客戶，從流量到留量”的精準轉化。五是敏捷迭代能力。建立專業化運營團隊及數據化運營策略，建立從計劃到優化的迭代閉環，高效驅動跨部門團隊進行敏捷迭代，實現流量運營高效運轉。

三大功能突破。一是免重復注冊登錄?？蛻粼谠L問平臺時無需注冊即可復用手機銀行用戶信息直接登錄，不僅大幅度的提升客戶體驗度，還可實時獲取手機銀行簽約客戶標簽信息，分層分群實現客戶全生命周期精準營銷。二是微信生態閉環功能?？蛻艨芍苯訉ⅰ岸Y遇江蘇”平臺頁面分享至微信中，也可通過微信直接跳轉至手機銀行“禮遇江蘇”平臺，充分利用微信生態的高用戶粘性和裂變觸達優勢，提升內外部流量資源的利用率，完成端到端的閉環營銷。三是第三方APP融合互通功能?！岸Y遇江蘇”平臺可與本地高頻生活場景APP互通互跳，不僅實現流量互換和價值共贏，也便于各行根據本地特色做好組合拳式的場景營銷。

項目效果評估

1.解決業務痛點：一是，解決了全行業務部門開展活動時，用戶實時達標判定的問題。實現了全營銷模塊用戶參與時，達標權益可實時判定發放，無需T+1延遲，大大提高了工作效率，實現基層減負。二是，平臺可與各行本地高頻生活場景APP互通，不僅實現流量互換和價值共贏，也便于各行根據本地特色做好組合拳式的場景營銷。

2.滿足用戶需求：一是，支持千人千面，按客戶全生命周期配置活動權益，按特定客群（代工、高校、高凈值等）或者特定白名單客戶配置活動權益。二是，用戶參與活動的流程更加簡潔高效順暢；三是，權益領取可做到實時校驗發放，用戶體驗感更好。四是，圍繞客戶權益、衣食住行、政務服務和金融服務，對接本地特色商戶，用戶可參與的日常營銷活動種類以及活動涉及的場景更加豐富；五是，直接在微應用與微信中進行跳轉。

3.賦能民生服務：一是,服務民生發展?！岸Y遇江蘇”平臺踐行新金融行動，開放融合，引入關系社會民生的金融、政務服務、醫療、生活繳費、權益活動等諸多場景，不斷拓寬服務邊界與服務深度，彰顯國有大行擔當。二是，集聚品牌效應。通過打造分行統一的“禮遇江蘇”個人客戶直營平臺，對內統一資源投入，對外統一流量入口，有利于打造江蘇分行特色品牌形象，提升客戶知名度，并形成品牌聚合效應。

4.效果數據：平臺上線以來，全行數字化獲客活客能力提升顯著，不僅增強各條線產品銷售能力，還通過交叉引流促進客戶增長。同時，進一步鞏固渠道活客能力。為分行本地特色場景運營賦能。

項目牽頭人

王華  建行江蘇分行網絡金融部總經理

項目團隊成員

王華、譚君、劉維、顧鵬程、陳岑、朱春榮、葉歸鴻、唐曉勤

責任編輯：韓希宇