16日，第十六屆“國壽616”客戶節正式啟動，中國人壽集團攜旗下保險、投資、銀行三大板塊，以“牽手國壽 心向未來”為主題，圍繞廣大客戶多樣化的綜合金融保險需求，構建“康養、財富、普惠、出行”四大客戶體驗場景。作為中國人壽集團成員單位，廣發銀行在“手機銀行”“發現精彩”兩大APP分別建立起“財富管理”和“普惠生活”兩大體驗專區，致力于為客戶提供多樣化的金融服務。

多款專屬產品上新

豐富服務供給

活動期間，立足中國人壽集團“綜合金融”的核心優勢，廣發銀行在綜合金融、信用消費、個人理財等領域推出多項創新產品和服務。在本次客戶節中上線國壽廣發鼎極聯名信用卡，將銀行端的商旅消費權益與保險端的保險保障相結合，為客戶打造集信用消費、信貸、保險于一體的綜合金融服務生態圈，進一步豐富國壽聯名卡產品體系。

配合國壽客戶節的上線，“廣發精彩薈”在客戶節期間推出多項全新會員活動，涵蓋生日禮、會員日、成長禮等，并提供黃金紅包、信用卡還款券、廣發積分、廣發商城優惠券、飯票等權益。

此外，廣發銀行還面向細分客群推出專屬產品和活動，發行客戶節專屬理財及定制存款產品，向個貸客戶推出“E秒貸”及“小微E秒貸”利率優惠券秒殺活動，面向普惠客群推廣“社保民生”“活期理財”特色服務。

財富+普惠

兩大體驗陣地上線

在此次客戶節的四大體驗場景中，廣發銀行牽頭打造“財富管理”和“普惠生活”板塊。其中，財富板塊以手機銀行APP為線上活動主要陣地，同時輔以超1萬家云店，針對不同客群、不同階段的理財和財富增值需求，提供定制化、一站式解決方案和理財產品。

普惠板塊則以廣發銀行“發現精彩APP”為核心，推出客戶節專屬優惠活動，為客戶提供普惠生活服務，促進消費回升?？蛻艄澠陂g適逢廣發信用卡經典品牌活動——“超級廣發日”上線，通過整合支付立減、消費達標返利、分期優惠等服務，與電商、科技、咖啡茶飲等領域品牌加大優惠合作力度，為消費者提供多元化優惠選擇。

持續加大科技建設力度

變革客戶服務模式

除此之外，廣發銀行還堅持在數字化服務能力上下“狠功夫”，通過修煉金融科技“內功”，為客戶提供智慧、便捷、貼心的綜合金融服務體驗。

在客戶服務觸點上，著力建設云店、企業微信兩大線上服務工具，賦能客戶經理線上經營，形成具備數字化能力的新一線、新基層。

在總部能力建設上，建設總行“智慧大腦”，建立以“數據中臺、算法驅動、智能決策、精準觸達”為核心要素的立體化、數字化、智能化服務體系，提升差異化、個性化客戶服務能力，連通APP、企業微信、AI智能外呼、云店及客戶經理等線上渠道，在與客戶的各個觸點中7x24小時提供“千人千面”個性化的貼心產品和服務。

在場景合作生態上，對開放銀行平臺持續進行能力升級，圍繞用戶衣、食、住、行場景需求制定生態圈標準化方案，不斷引入合作方的生活場景服務能力。

責任編輯：陳愛