為進一步做好網點金融服務，上海銀行第一時間落實人民銀行上?？偛?、上海銀保監局最新要求，在做好網點人員健康管理、防范客流聚集風險的同時，進一步加強客戶關愛，尤其是對高齡、殘障等特殊客群，多措并舉提升服務標準和服務質量，滿足市民集中辦理業務需求。

作為市屬金融國企，上海銀行積極響應市委市政府要求，踐行“金融為民”，在上海全域靜態管理期間，始終堅持線上金融服務不間斷，做足線下網點恢復營業的充分預案和準備， 5月18日即實現首家網點恢復營業。此后，該行第一時間響應市委市政府統籌疫情防控與經濟發展的要求，按照“應復盡復”原則不斷跑出網點恢復經營加速度。6月1日上海銀行實現全市16個區59家網點恢復營業；6月2日上海地區166家網點恢復營業，占該行滬上網點總數逾70%；6月6日上海銀行除個別網點外，滬上網點實現“應開盡開”。

特別是作為上海最大的養老金代發銀行，上海銀行開足馬力，全力服務老年群體金融需求。據了解，該行抽調總分支行員工支援網點一線，在客流高峰期間，每日近千名員工赴一線支援。加強網點現金保障，實現現金“不斷檔”，為客戶提供“放心錢”。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”，及時引導老年客戶進行網點或機具分流，盡力減少排隊等候時間。針對部分在外等候的客戶，上海銀行充分考慮老年客戶的身體特點，部分網點通過安置愛心椅，并發放小扇子、飲用水和防暑降溫用品，為老年客戶提供相對舒適的等候環境。

后續上海銀行將繼續立足大局、主動作為，在保證嚴格落實疫情防控要求的前提下，持續強化前期有效的服務舉措，進一步加強客戶關愛，提升服務標準和服務質量，對于客戶金融需求“事事有回應、件件有著落”，以貼心周到的舉措讓金融服務更有溫度。

一是結合客戶需求，做好高峰網點和非高峰網點人員輪班，支持高峰網點適當延后關門時間、雙休日加開提供應急對外服務。二是進一步做好老年客戶等特殊人群服務，結合網點實際設置綠色通道或特殊服務窗口、增設愛心座椅，提供隨申辦“老幼核酸助查”等關愛服務。三是及時緩解排隊長問題，通過引流至附近網點，對需要關愛的人群預留聯系方式、主動通知等方式，提供暖心服務。四是根據場地條件和客戶流量，增設遮陽（雨）棚、戶外等候座椅等便民設施。五是主動為需要關愛人群提供飲用水、扇子等防暑降溫用品，提供避雨設施、做好防滑提示。六是高效響應客戶訴求，尤其是針對老年等特殊群體的各類訴求，著力提供更加人性化的服務。

責任編輯：王超