當前，銀行業數字化轉型發展已進入加速期，各家銀行都將手機銀行作為提供金融服務及數字化轉型的主要抓手，內蒙古銀行手機銀行依托平臺建設和產品創新設計，努力豐富產品功能、優化操作流程、提升客戶體驗，為內蒙古銀行業務數字化轉型提供堅實的渠道保障。

不斷完善產品服務功能，持續提升客戶體驗

2021年7月，內蒙古銀行手機銀行5.0正式上線，實現了界面與體驗的雙提升。從界面上看，主要對UI界面進行了全面改造，在顏色、樣式等方面實現了視覺升級，采用圖片式菜單、線性圖標等主流審美和操作方式，帶給客戶新穎的使用感受。從體驗上看，優化了產品展示與交易流程，更加方便客戶瀏覽、查詢。此外，客戶端架構的優化也為擴展新功能提供有力支撐。截止2022年6月，累計完成新功能上線30余項，圍繞提升客戶體驗，完成50余項功能優化。

響應適老化建設要求，提供無障礙貼心服務

根據人民銀行、銀保監會等有關部門關于適老化工作的安排部署，內蒙古銀行積極響應移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設工作，致力于提升金融服務的可得性、易用性和安全性，為老年客戶及殘障客戶提供更有溫度的金融產品和服務。

內蒙古銀行在專門服務老年客戶的手機銀行簡愛版基礎上進行了頁面與功能調整，優化頁面設計，增大字體，精簡頁面，突出查詢、轉賬、定期存款等老年人常用功能，60歲以上老年人登錄手機銀行系統可自動切換簡愛版。與此同時，為解決老年人閱讀障礙，界面首頁增加無障礙服務入口，重點打造了頁面朗讀功能，客戶通過此功能能夠準確獲知信息內容并可以根據自身需要調節語速。新簡愛版手機銀行實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，幫助老年人便捷使用手機銀行。

建設便民服務生活場景，打造生活繳費一站式服務平臺

內蒙古銀行緊密圍繞便民利民等生活場景，與銀聯合作，重點打造生活代繳費、云閃付APP卡券營銷兩大線上平臺產品，實現對各類便民繳費服務功能的全覆蓋，增加用戶服務的便利性。

生活代繳費平臺已完成全區電費繳費、全區廣播電視繳費、部分地區供暖費、燃氣費和水費繳費項目的白名單上線，測試完成即可正式投入使用。同時全國話費充值也在聯調測試中，預計在2022年三季度陸續上線。云閃付APP卡券營銷線上平臺已于2021年9月28日在手機銀行上線，客戶可通過內蒙古銀行手機銀行領取優惠券，在指定商戶及公交車使用付款碼支付，已累計為客戶發放優惠券1.3萬余張。

持續提升風險防控能力，切實保障客戶資金安全

為防范客戶信息被竊取、客戶資金損失等風險發生，內蒙古銀行手機銀行增加了多種風險防范措施。一是優化業務邏輯，提升操作安全。在客戶更換手機登錄時，在原有非柜面認證方式基礎上增加人臉驗證并進行聯網核查，同時默認關閉小額免簽免密功能，增加登錄提醒和短信強制退出登錄功能。二是加強手機銀行業務限額管理，實施客戶分級管理與精細化風險管理。對個人客戶在開通手機銀行時參考客群、行業等條件進行差異化的限額設置。三是接入智能風控平臺，提升事中交易安全性。通過對不同風控模型的參數配置，主要采用人臉核驗身份的方式結合后臺風控管理，對手機銀行各類交易進行實時監控或阻斷，確保賬戶安全。該系統運用于客戶注冊、登錄、轉賬、更換設備等多種應用場景中，從而幫助業務人員甄別欺詐行為，保障用戶的切身利益。

責任編輯：王超