近日，《銀行家》雜志和國際權威品牌價值評估機構Brand Finance聯合發布了2023年全球“零售銀行品牌價值排行榜”榜單，中國農業銀行繼2022年首次在這一榜單折桂后，再次登上榜首，標志著中國銀行業零售業務領先的市場影響力和國際地位進一步鞏固。

2022年，農業銀行心懷“國之大者”，堅定踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業性，全面貫徹新發展理念，持續深化零售業務“一體兩翼”發展戰略，服務千家萬戶，在全力支持實體經濟、服務百姓民生、助力鄉村振興、促進共同富裕中，激活內生增長動力，助推經營業績再攀新峰。2022年，農業銀行個人客戶總量、個人存款余額和增量、個人貸款增量三大零售主體指標均居同業首位，私人銀行業務、信用卡業務增長均居市場前列。

精細客戶服務

全力打造客戶心中“C位”零售銀行

客戶是銀行生存發展的基石。近年來，農業銀行堅守“金融為民”理念，依托客戶分層、分群，客戶經理分級的“三維矩陣式”服務體系，持續做精、做細、做優客戶服務，增強服務品質。截至2022年末，個人客戶總量達8.6億戶。

完善“大財富管理”體系

助力實現人民對美好生活的向往

農業銀行以客戶“身邊財富管家”為責任定位，實施“存款+財富管理+融資服務”的大財富管理策略，持續豐富產品貨架，注重資產配置，深化私人銀行專業服務體系建設，守好客戶財富，助力穩健增值。

深化數字經營

打造更懂客戶的智慧金融體驗

農業銀行圍繞客戶全旅程金融場景，持續完善以數據為核心的“1+N”智慧工具集合，加快打造網點、掌銀、遠程銀行等“多元一體”服務渠道，構建無斷點的服務閉環，提升“千人千面”服務能力，精準滿足不同客戶金融需求。

增進民生福祉

建設人民群眾滿意的銀行

農業銀行堅決扛牢社會責任，優化個人信貸投放策略，個人住房貸款、個人經營貸款、信用卡貸款增量均領跑同業。加強鄉村振興金融服務，組織1.75萬個“先鋒隊”將金融產品和服務送到鄉村百姓的田間地頭。積極做好“新市民”和養老服務，推出“521”新市民金融服務方案，首批啟動個人養老資金賬戶開立服務，更好助力人民群眾樂享生活。

根植中華沃土，引領世界前沿。農業銀行將始終堅持“以人民為中心”的金融價值取向，與億萬客戶同心同行，以高質量零售金融服務為中國式現代化貢獻力量。

責任編輯：方杰