海農商銀行切實貫徹落實黨的二十大精神，踐行“人民為中心”的發展思想，堅持“客戶中心”戰略，將金融消費者權益保護與公司治理、企業文化建設以及經營發展戰略深度融合，切實履行消費者權益保護主體責任。近年來，該行在公眾教育方面積極探索特色和平臺融合，打造形式“新”，內容“精”，特色“明”，范圍“廣”的全方位多元化宣教體系。

宣傳塑造：從“探索”到“經驗”

3月10日，上海農商銀行在中國人民銀行金融消費權益保護局的指導下，開展2023年“3·15金融消費者權益日”走進環東村活動，迎來了“農商消消樂”百場線下公益課堂，揭開了該行3·15活動的序幕。上海農商銀行聚焦“一老一少一新”等重點群體，以金融教育宣傳活動為契機，強化對特殊群體金融權益保護，針對銷售誤導、過度授信、貸款挪用等風險進行提示警示；注重投資者適當性教育，揭示保本高息等金融詐騙本質，引導老年消費者“不亂投”，年輕消費者“不亂貸”，樹立理性投資、理性借貸觀念，提升消費者對金融安全風險的認識。

“上海農商銀行溫馨提示，‘個人征信修復’是騙局，可能造成個人信息泄露或財產損失，請關心關愛關注自身信用記錄，養成良好信用習慣?！苯?，在上海廣播電臺的云端經常會聽到來自上海農商銀行的暖心提示。該行在鞏固線下“常態化+陣地化”宣傳的基礎上，不斷豐富線上宣傳場景，積極利用官方網站、微信公眾號、電臺廣播、微博等云渠道，擴大金融信息的傳播面。在上海銀保監局的指導下，該行制作的《珍惜一生血汗，遠離非法集資》《熟悉的陌生人》等教育宣傳原創視頻先后在“上海銀行同業”等微信公眾號向社會各界推送，宣教深入人心，取得了良好社會反響。

課程融合：從“優秀”到“精品”

“同學們知道什么是征信嗎？”“征信就是我媽媽去銀行借錢，需要查詢和記錄的信息……”。上海農商銀行青年講師走進上海市第十中學，以線下互動與線上直播相結合的形式，為全校千余名師生開展“筑牢‘零花’防火墻”主題講座。講座以通俗易懂、生動有趣的方式提示師生要遠離不良網絡借貸，守護個人金融信息、樹立理性消費觀念?！皟热莺芫省薄按蟾绺缰v解得很有趣”，參與師生反響熱烈，紛紛表示受益良多。

上海農商銀行持續深化和完善金融消費者教育體系，以“全方位、深層次、多平臺”為宗旨，培育和擴充宣教講師隊伍，豐富和優化教育宣傳素材庫，打造“農商消消樂”消保標識，推出內容新、品質精的金融知識系列課程。該行積極探索拓展宣傳渠道，圍繞“元宇宙”“智慧養老”等話題，不斷提升消費者權益保護宣傳教育實效，切實保障金融消費者的受教育權。該行2022年累計開展線上線下教育宣傳活動近2700場，投入近160萬元，服務金融消費者近500萬人次。

場景打磨：從“保護”到“守護”

近日，一位杜老伯至上海農商銀行辦理“買房”轉賬業務，被銀行工作人員阻攔并報警，后經耐心溝通后得知，這位老人“買房”是假，“林業種植”為真，所謂的“投資收益”一年最高可達30%！無獨有偶，前期該行也勸退了一名險些入坑“種樹”投資項目的客戶，避免客戶資金損失。據該行員工介紹，“近年來，新型金融詐騙手段層出不窮，消費者稍有不慎就可能會掉進高收益、高回報的詐騙陷阱，我們一方面要筑牢柜臺防線，另一方面也要加強公眾教育，幫助消費者牢牢守住‘錢袋子’”。

上海農商銀行以營業網點為主要宣傳陣地，始終嚴格落實臨柜轉賬“四詢問一告知”和“四核實”，不斷提升“防詐、識詐、阻詐”的能力，并通過小游戲等參與性強的形式，充分利用排隊等候等“閑暇時間”，有效提升宣教力度。該行在全部網點均設有公眾教育專區，擺放充足的宣傳資料供客戶取閱并提供金融咨詢。同時，該行還不斷擴大防范及宣教的外延，開展“走千家、入萬戶、進心門、吹響防詐集結號”等主題宣傳，進一步發揮金融服務主力軍作用，全力保障人民群眾的財產安全。

隨著上海農商銀行“心家園”項目的發布，未來該行將積極對接廣大社區，打造金融服務點，精細打磨、深度融合金融宣傳服務場景，將反洗錢、反詐騙、防范非法集資等金融知識源源不斷地輸送到社區，助力提升社區居民，尤其是老年群體的金融知識素養和風險防范意識。

上海農商銀行將繼續堅持“普惠金融助力百姓美好生活”的企業使命，探索傳統與數字化創新并行的舉措，以金融服務為抓手，關注“急難愁盼”的民生事，推進“走深做實”的消保事，以提升消費者權益保護“軟實力”為切入點，不斷豐富消保內涵，擴大金融教育宣傳影響力，提升金融服務品質，做好普惠金融的排頭兵，鄉村振興的先行者，有效提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯：方杰