北京銀行舉行 “ ‘京彩生活’手機銀行APP 7.0暨‘智策’零售數字化運營體系” 發布會，中國銀行業協會首席信息官高峰出席會議。

據了解，手機銀行作為北京銀行數字化轉型成果的縮影，此次全新推出的“京彩生活”APP7.0，從旅程再造、特色金融、場景生態、平臺聯動、協同經營、體驗管理和安全守護七大方面變革升級，為客戶提供更深入、更便捷、更全面的移動金融服務。全新發布的“智策”零售數字化運營體系，進一步密切用戶與銀行間的連接，支撐零售業務“線上+線下+遠程”一體化運營，為用戶打造了良好的數字服務體驗。

當前，銀行業數字化轉型在提速，尤其是零售銀行智能化、遠程化、人性化服務能力不斷增強。中國銀行業協會首席信息官高峰表示，北京銀行零售銀行數字化轉型穩中求進，手機銀行持續迭代，構建數字化銀行新生態?！熬┎噬睢盇PP7.0，邁進了一個全新的時代，從旅程再造、特色金融、場景生態、平臺聯動、協同經營、體驗管理和安全守護七大方面變革升級，為客戶提供更深入、更便捷、更全面的移動金融服務。

高峰指出，手機銀行APP作為零售銀行服務及經營的主陣地，持續迭代升級，一方面可以順應零售銀行發展戰略及方向，調整優化業務渠道布局；另一方面可以提升手機銀行的用戶體驗和智能化服務能力。

易觀千帆數據顯示，2023年2月手機銀行服務應用活躍人數環比增長0.74%，其中城商行手機銀行月活環比上漲2.41%。高峰表示，數字化時代，零售業務發展邏輯逐漸轉向場景經營和存量客戶運營，并且客戶加速向線上遷移，線上渠道成為銀行與用戶接觸的關鍵載體。

“北京銀行順勢而為，圍繞手機銀行APP打造數字化運營體系，著力打造新型競爭力?！备叻逭f。

如何評價手機銀行競爭力？高峰在會上指出，手機銀行APP作為銀行數字化獲客活客、生態建設、品牌傳播的重要渠道，其運營至關重要。業界衡量手機銀行競爭力的核心指標，通常選取注冊用戶數與月活用戶數。如今隨著移動互聯網增量紅利的逐漸退去，手機銀行APP也出現了增長乏力的情況，用戶粘性下滑明顯，APP經營面臨客戶留存和粘性問題。

高峰指出，手機銀行能否把握市場先機，關鍵在于零售數字化運營體系在幕后的全力支撐，以MAU驅動AUM，形成新的業務增長模式。手機銀行將借力人工智能、大數據、5G的賦能應用與場景融合，各家銀行更加聚力客戶的運營與經營上。

據介紹，北京銀行推出的“智策”零售數字化運營體系，通過覆蓋全客群、全渠道、全鏈路的商機閉環管理和決策流程，進一步密切用戶與銀行間的連接，以數字技術驅動全渠道經營，構建“APP+網點+遠程”的立體經營格局，聯動遠程銀行，打造空中超渠道服務，讓空中經營更加貼近用戶生活，為用戶享受北京銀行數字服務提供了良好的體驗。

高峰分析，目前，零售客群線上化行為倒逼銀行業向數智化加速變革，數智化本質是以數據要素為核心，實現科技與智能金融的結合。手機銀行的功能迭代升級與場景拓展，背后依托的是高效的數據算法與7×24小時的科技系統支撐。北京銀行發布的“智策”零售數字化運營體系，形成的數字化運營新模式，實現了數據賦能的跨越式發展。

“移動互聯網時代，App已經成為商業銀行觸達和經營客戶的主陣地?！褟碗s留給自己，把簡單留給客戶，給客戶一站式獲得感’已成為手機銀行App追求的極致目標?！备叻逭f。

責任編輯：方杰