3月27日，民生銀行發布2022年年度報告。報告顯示，該行手機銀行客戶數突破6,600萬戶，信息科技投入47.07億元，同比增長22.48%，科技人員數量4,053人，比上年末增長32.36%。
民生銀行董事長高迎欣在年報中闡釋了數字化轉型戰略重點，并對數字服務能力進行了詳細介紹，他表示，民生銀行立足“敏捷開放的銀行”戰略定位，緊抓數字時代機遇，加快全面數字化轉型，在體制機制、隊伍建設、科技賦能、生態建設、智慧轉型等方面統籌推進，著力建設“生態銀行”和“智慧銀行”。
推進金融與生態快速鏈接，構建全鏈條數字服務能力。比如在與某新能源汽車廠商合作過程中，運用“民生E鏈”特色產品，實現與其上游供應商、下游分銷商合作，有效支持了中小微企業成長和新能源汽車產業鏈供應鏈穩定發展。發布開放銀行“民生云”品牌，輸出一體化綜合服務，助力中小微企業數字化轉型。比如“民生云?代賬”服務，具有“一鍵提取、自動記賬、智能憑證”等功能，減少人工跑網點、手工錄入資料等繁雜操作，大大提升財務人員記賬效率。再如“民生云?貨運”服務，不僅助力運輸款收繳，而且提供現金提取服務及定制化融資產品，為廣大貨主和司機帶去更多便利。
全面數字化轉型改變了發展的“底層土壤”，民生銀行堅持從業務鏈條起點出發，打通“全員協同、全旅程貫通、全渠道數據聯通”，不斷提升數字化產品能力和服務水平。
數字化渠道是數字化轉型的重要支撐，據年報披露，該行2022年升級零售線上服務平臺，發布手機銀行7.0，打造智能賬簿，新增手機銀行個人養老金專區，客戶體驗大幅提升。全面建成小微版、私銀版、長輩版、未成年版、鄉村振興版手機銀行多元化、定制化專屬服務體系。
截至報告期末，該行零售線上平臺用戶數10,358.54萬戶，比上年末增長10.72%；零售線上平臺月活用戶數2,595.55萬戶。升級對公線上服務平臺，企業網銀擴充小微客戶服務場景，登錄流程更簡化，權限管理更靈活，客戶端操作更流暢，用戶體驗極大提升。企業手機銀行4.0提供企業管理服務能力，銀企直聯API對接場景持續增多。該行對公線上平臺用戶數327.74萬戶，比上年末增長10.32%；銀企直聯客戶數4,148戶，比上年末增長24.08%。報告期內，對公線上平臺累計交易金額73.14萬億元，同比增長9.64%。
值得關注的是，年報中特設“民生銀行創新推出手機銀行7.0版，普惠金融服務能力再上新臺階”專題，對數字化轉型的主要業務進行了回顧。
據年報，該行踐行普惠金融理念，圍繞“貼心、陪伴、成長、守護”服務宗旨，從升級智慧金融、豐富衣食住行生活場景、打造全旅程用戶體驗、科技賦能普惠養老等方面，綜合運用數字化思維和手段，打造手機銀行7.0版，為用戶提供智能化、個性化和有溫度的金融和非金融服務，“全、智、快、簡、捷”服務能力再上新臺階。
“金融是現代經濟的核心”，提升金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度是發展普惠金融的根本目的。打造有溫度的手機銀行，新版手機銀行聚焦“一老一小”群體，為年長客戶、未成年客群提供專屬服務，著力消除“數字鴻溝”。推出鄉村振興版，助力實現共同富裕。打造智慧型的手機銀行，新版手機銀行洞悉客戶感受，推出智能收支，不斷完善交易明細智能標簽，打造全站式智能搜索服務，提供實時資產查詢，以豐富多樣的智能化服務，賦能廣大用戶的美好生活。打造可信賴的手機銀行，踐行安全是核心競爭力的理念。新版手機銀行從賬戶安全、資金安全、交易安全、信息安全等方面，構建了動態多元、智能友好的立體化數字金融安全體系，為客戶賬戶資金和信息安全保駕護航。截至報告期末，手機銀行客戶數已突破6,600萬戶。
年報顯示，該行手機銀行榮獲2022年度“最佳個人手機銀行獎”等殊榮。
為打造“敏捷開放的銀行”，民生銀行在體制機制、隊伍建設、智慧轉型、生態建設等方面統籌推進，數字化經營管理能力明顯提升。根據報告，該行信息科技投入47.07億元，同比增長22.48%，占營業收入的3.57%，同比上升1.16個百分點，科技人員數量4,053人，比上年末增長32.36%。
民生銀行強化統籌規劃，建立了敏捷創新和客戶旅程重塑機制。
在頂層設計和統籌推動方面，“一把手”掛帥的數字化金融工作領導小組負責對數字金融重大項目和資源投入進行決策，總行發展規劃部作為領導小組秘書處承擔全行數字化轉型工作的組織推動職責。
在建立跨職能敏捷協同機制方面，加快生態銀行建設，由業務、風險、科技、數據等部門組成的跨職能敏捷團隊深化融合，創新產品研發和迭代效率大幅提升。依托建立的常態化敏捷協同機制，小微主動授信智能決策、消貸生態合作、數字化協同辦公等一系列重大轉型項目均取得突破性進展。
2023年，民生銀行將從政策導向和全行戰略出發，啟動《信息科技發展規劃（2023-2025年）》編制工作，為提升科技能力、加快數字化轉型制定發展藍圖和實施路徑，不斷打造敏捷高效、體驗極致、價值成長的數字化銀行。
責任編輯：韓希宇
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