4月2日，21世紀經濟報道發文稱，近日，民生銀行內部機制、人員調整拉開序幕，涉及總行部門及崗位調整、總行中高層、分行一把手變動等。

這也是新董事長上任后，民生銀行在內部機構、人員調整方面最大的變動。在3月30日發布的2020年報中，民生銀行指出，其將建立客戶中心型的組織體系，提高員工激勵。

在民生銀行這一系列舉措背后，其調整優化機構、人員的方向很明確：一是為青年員工創造更好的晉升環境；二是建立客戶中心型的組織體系，提升敏捷響應能力；三是更加強化零售業務。

中層年輕化，首次披露科技投入、人員數據

根據公開報道，民生銀行此次內部優化后，總行部門、分行一把手平均年齡在45歲左右，甚至有不少80后。此前，民生銀行曾為蘭州、拉薩等4家一級分行行長進行競聘，新聘行長平均年齡不到42歲。

在年報中，民生銀行表示，要推進專業序列體系建設和崗位定價薪酬改革，完善青年員工成長激勵制度，激發組織活力，激勵團隊成長。

機制改革上，民生銀行新董事長高迎欣稱，要破除“部門銀行”思維禁錮，優化機構和人員配置，建立客戶中心型的組織體系。同時，構建敏捷協同的組織體系，形成全鏈條、全覆蓋、多元化的產品體系和快速響應的服務能力。

事實上，在今年的銀行年報中，許多銀行都有類似的說法，郵儲銀行“完善信息科技通用序列，形成架構、需求、研發、技術測試、運行維護、數據分析、科技風險等7個信息科技子序列，優化科技人員發展通道”，招行打造了“跨邊界的融合型任務團隊”。

不同銀行的探索有相同的原因，都是為了適應金融科技為銀行業務經營帶來的環境變化。民生銀行建立的“客戶中心型組織體系”、招行的“跨邊界的融合型任務團隊”都可以更好地為用戶提供敏捷服務，提高銀行在數字化時代將技術應用于業務的能力。郵儲銀行對科技人員的激勵更加直接。

根據民生銀行2020年報，報告期內，其信息科技投入37.02億元，占營收2.10%；截至報告期末，科技人員數量2625人。這是民生銀行首次披露科技投入、科技人員相關數據，可見民生銀行對科技的重視程度加深。

在民生銀行這次架構調整中，另外一個值得關注的是其對零售業務的態度。

部門調整強調零售業務，啟動零售三年規劃

根據媒體公開消息，此次，民生銀行撤銷了總行渠道管理部門，原總經理黃嵐出任（新設立的）總行零售數字總監；民生銀行原小微金融事業部總經理周伯婷出任（新設立的）總行零售資產質量總監；民生銀行年報則專門強調了“在本行人力專業序列框架下，設計完成本行零售團隊專業子序列設計”，同時，加強對零售核心專業人才的培養。

民生銀行并沒有對外發聲，因此，無法窺見其此次調整的全貌，但是，根據已經公開的信息，民生銀行此次機構調整至少新設立了兩個總行零售崗位，新崗位強調零售業務數字化、零售業務資產質量。

在年報中，民生銀行指出，截至報告期末，其遠程銀行已覆蓋95%的個人業務、75%的對公業務。開放銀行門戶新發布220多個API（應用程序接口），實現獲客近400萬戶?？梢?，零售業務是走在銀行數字化的最前列的，民生銀行在總行設置零售業務數字總監這一職位，或許是為了加強對零售業務數字化的統籌布局，資產質量、安全則是銀行經營的底線。

年報也披露了民生銀行零售線上平臺的成績單：至2020年底，民生銀行零售線上平臺用戶數8238.47萬戶，增幅17.00%；零售線上平臺交易替代率98.88%；零售線上平臺月活用戶數2162.08萬戶。

值得一提的是，今年，民生銀行啟動零售三年規劃（2021-2023年），圍繞打造細分市場優勢、加快數字化轉型、強化標準化管理建設、完善基礎產品服務體系、提升客戶體驗5方面，打造體系化零售新發展模式。具體來看，包括以下幾點：

一是以教育、養老、小微特色行業客群為戰略客群，聚焦客戶需求，持續深挖客戶價值，以開放賦能、共享整合，深度融入零售客戶生態，做目標客戶的主辦銀行；

二是在C端、B端、G端場景化支付實現重點突破，深挖重點行業小微企業場景化需求，打通龍頭企業合作，拓展批量獲客模式，深化數字化風控、數字化運用；

三是完善零售業務標準化專業管理體系，深化數據營銷，強化產能督導；

四是完善基礎產品服務體系，優化產品貨架；

五是踐行全渠道戰略，提升客戶體驗。

責任編輯：陳愛