案例名稱

常熟農商銀行手機銀行流量運營

案例簡介

隨著新零售的興起，線上線下渠道的界限變得模糊，公域流量紅利期逐步消失，“私域流量”成為銀行流量瓶頸的突破口。常熟農商銀行手機銀行依托用戶標簽平臺、營銷平臺、權益平臺、數據分析平臺，搭建了一套依托大數據驅動，支持多模板、多規則配置的智能化營銷體系，打造成為全行線上獲客流量入口，用戶經過標簽工廠，實現了對不同類型客戶的分群、分類管理，匹配不同營銷策略，最終搭建與客戶溝通的橋梁，完成私域轉化。

創新技術/模式應用

1、系統協同，體系打通

以全行統一客戶號作為唯一主鍵，將各系統進行串聯，依托全行數據集市，將數據送入標簽工廠進行加工，輸出給中臺進行處理，業務人員可根據自身業務需求，通過營銷平臺進行營銷信息配置，完成后確定投放策略、投放形式，手機銀行app通過靈活配置，多種形式的觸達及展現，實現業務目標。

2、靈活配置，快速落地

通過營銷平臺可以選擇合適的營銷活動模板，目前包含常用模板及定制化模板，根據不同客群，選擇投放不同的權益，可以進行快速投放在手機銀行。

3、客群分層，精準營銷

在標簽工廠中，目前已有300多個標簽可供選擇，通過多標簽的組合，可以精確定位目標客群，通過策略化的配置和運營，提高了業務轉化率。

4、數據埋點，分析轉化

支持對產品及營銷活動的全生命周期監測，包括用戶點擊事件，交易行為，最終將數據回流給數據平臺，以報表或圖表呈現給業務人員使用。

項目效果評估

1、通過手機銀行流量運營系統的建設，實現了營銷與數據的深度融合，幫助運營人員更有效的分析客戶，對用戶的需求有了精準的洞察能力。

2、在不依賴網點的情況下，僅通過3個月時間，完成了手機銀行渠道純新增線上存款3個億，提升活躍用戶至52萬戶。

3、通過多平臺的串聯，實現了營銷能力的提升，通過3個月時間從行內全域流量引流用戶2.5萬戶至私域流量進行精細化運營。

項目牽頭人

沈紅宇 常熟農商銀行網絡金融部總經理

項目團隊成員

祝葉丹、徐曉杰、夏敏、陸佳穎、周亭竹

責任編輯：方杰