案例名稱

睢寧農商銀行網格化營銷系統

案例簡介

網絡化營銷系統是將轄區細分至網格管理，對網格內的客戶建立標準檔案，通過對行內數據與外部數據的融合，并對數據進行加工應用，建立起以客戶和業務為中心的數據分析體系，形成有效的數據資產，能為產品設計與營銷提供數據支撐，提供多元化、精細化、個性化的服務，實施精準營銷，并對營銷過程進行規范管理，建立責利明析的工作關系，實現定格定員，提升工作效率，促進農商行管理工作的規范化和制度化，實現服務客戶的能力提升。

創新技術/模式應用

1、整村定位

逐戶走訪采集信息并在地圖中定位展示。

2、客戶信息

客戶信息包括基本信息、家庭信息、我行數據、影像資料，同時支持web端和app端展示和應用，是客戶經理外拓的有力工具。

3、走訪營銷任務

可以根據不同的客戶群體，靈活配置走訪任務，并進行考核管理，如：流失客戶回訪、個體工商戶走訪等。

4、軌跡跟蹤

對營銷人員走訪軌跡實施跟蹤，提高過程管理效率。

5、走訪時間軸

能夠查詢走訪客戶時間軸明細。

6、大屏展示

圖6-1：領導駕駛艙-網格全景視圖

圖6-2：領導駕駛艙-支行網格視圖

圖6-3：領導駕駛艙-建筑視圖

圖6-4：客戶360視圖

項目效果評估

1、定崗定責、規范管理

①網格劃分：全轄細分支行級別網格36個、村級別網格452個、組級別網格3045個，對全縣107名前臺客戶經理進行網格管理劃分，做到定網定格、定崗定責，將網格責任落實到人員，確保全轄營銷管理無死角，工作責任強落實。

②走訪管理：強化網格內的三類客戶走訪，農戶、個體工商戶、小微企業主，并做好標準數據采集，建立客戶信息檔案。截至2022年末，累計完成走訪小微企業12846戶，新增用信戶數達122戶，用信余額3.4億元。累計完成走訪個體工商戶105323戶，新增用信戶數達9717戶，用信余額7.04億元。累計完成回訪流失客戶36536戶，挽回流失客戶9625戶，贏回率26.34%。

2、數據積累、全面分析

①數據資產：通過對164萬條行內基礎業務數據、12萬戶個體工商戶信息、1.2萬條企業信息、5600戶新型農業主體、107萬條社保信息、走訪客戶等信息進行整理，建立起我行有效的數據資產，并且應用到客戶授用信和業務營銷中，實現數據資產與業務的有效結合。

②客戶分析：實現客戶按行業、年齡、業務、居住情況等方面的全面分析，為業務經營提供決策，為精準客戶營銷提供篩選，并建立360度客戶全面畫像，有效分析客戶的資產負債、經營生產等狀況，在營銷中將潛在需求有效挖掘，定制個性化產品，實現批量的、有效的獲客。

3、產品配套、精準營銷

①針對個人群體，按照職業細分，配套相應的個人信貸產品，公職人員“金領貸”、農戶“興農貸”、消費貸等信貸產品。

②針對工商戶群體，配套“惠寧助商貸”、“惠寧創業貸”、“惠寧電商貸”、“惠寧鋼貿貸”、“惠寧流水貸”等信貸產品。

③針對小微企業群體配套“小微快貸”、“蘇農擔”、“微企易貸”等信貸產品。

4、線下線下、綜合獲客

①通過網格化系統數據采集和走訪營銷，對線下數據核實整理，為授信提供數據基礎。

②隨著客戶信息的完善和維度的豐富，將行內有效數據直接應用到線上貸款模型中，提高客戶經理工作效率，也提升了客戶操作體驗感，有效促進我行線上貸款比率、信用貸款比率有效提升。

項目牽頭人

張寧 睢寧農商銀行副行長

項目團隊成員

莊朋、張劍、朱軍、翟飛、劉雨、顧明、王訓

責任編輯：陳愛