近日，中信銀行在第六屆世界人工智能大會上展示了信用卡領域應用人工智能的新成果。

在智慧金融區，中信銀行展出信用卡基于自主研發的AI+一站式平臺，結合AI大模型，融合語音、圖像、文本多模態能力，打造的智能機器人服務矩陣，旨在以人工智能技術驅動綜合金融服務提質增效。

據悉，“多模態AI打造有溫度的信用卡服務”項目為首次展出。智能機器人服務矩陣，主要包含AI感知機器人、坐席輔助機器人、智能問答機器人、AI外呼機器人、智能質檢機器人這5大服務。據介紹，該AI+一站式平臺曾獲“深圳市金融創新獎”。

其中，“AI感知機器人”運用大模型，打造流暢體驗，持續驅動優化服務流程。

“坐席輔助機器人”應用于客服坐席場景，可基于語音語義識別技術，挖掘客戶意圖，輔助提供金牌話術、流程導航，綜合服務水平提升12%。

“智能問答機器人”基于深度學習的自然語言處理（NLP）技術，以提升客服體驗及服務效率，實現24小時不間斷服務，通過上下文多輪問答，實現用戶問題解決率超90%。

“AI外呼機器人”則搭載自研語音技術（TTS），實現個性化擬人聲音服務，使得人機交流更自然。

“智能質檢機器人”可全面檢查話術內容，保障客戶權益，準確率達90%以上，旨在規范坐席作業，提升服務質量。

值得一提的是，中信銀行多模態AI智能機器人服務矩陣所具備的“實時推薦應用”能力可依據用戶畫像，為手機App用戶推薦產品，實現App點擊率提升50%；而通過“聲紋無感核身”，可幫助20余萬老年授權用戶直通查詢服務，有助于其跨越數字鴻溝。

中信銀行信用卡方面表示，其全面踐行總行“新零售”發展戰略，深入構建“生態化、數字化、輕型化”新模式。

責任編輯：陳愛