隨著科技對全行業的深入滲透，金融業數字化正從多點突破邁入深化發展的新階段。其中，作為與用戶緊密相連的在線平臺，手機銀行常常會經歷一系列升級換代的過程，將銀行服務客戶、提高效率的目標體現到極致。

近日，在中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“第六屆數字金融創新大賽”中，備受業界關注的“2023數字金融創新先鋒榜”揭曉，恒豐銀行榮獲手機銀行數字營銷金獎、移動智能創新獎兩項榮譽，展現出亮眼的數字化運營能力和產品功能體系建設能力。

深耕數字運營 效能大幅提升

近年來，大數據、區塊鏈、云計算、人工智能等數字科技的發展帶動了金融科技創新。金融服務逐漸集數字化、智能化、網絡化和移動化為一體，整體效能大幅提升。受數字化轉型驅動，我國銀行單位時間內業務完成量得以快速上升，投資理財產品實現精準營銷，與各行業互聯互通、信息共享也帶來了盈利能力和風控能力的大幅增長。

在此背景下，恒豐銀行加快數字化的腳步，2021年10月發布“建設一流數字化敏捷銀行”新戰略，明確了未來五年乃至到2035年全面推進數字化轉型的時間表與路線圖。去年6月，恒豐銀行成立數據資源部，從組織架構層面推動金融業務數字化轉型。以數字化作為核心生產力，恒豐銀行推出名為“恒心工程”的新一代核心系統，助力IT系統實現從“部門級”向“企業級”轉變。

在數智化運營方面，恒豐銀行建立起涵蓋13.96萬項的數據字典、近萬條數據質量檢核標準體系，推進“一數一源一標準”，全行數據質量、數據易用性和安全性大幅提升，數據分析應用能力進一步提高。

手機銀行作為銀行重要的線上服務渠道，承載著業務辦理、客戶服務、營銷宣傳等多重功能，是面向客戶的一站式綜合金融服務平臺和數字化營銷能力支撐平臺，也是金融與科技融合的重要產物之一。

結合業務發展要求，恒豐手機銀行持續優化、完善五大類產品和功能，形成財富板塊、私行專區、信用卡、小微貸款等幾大功能板塊，2022年共計完成手機銀行重點需求開發27項，優化迭代21次，修復手系統功能點196個，平臺體系化建設進步明顯，功能開發穩步進行。

以技術服務感知 優化客戶體驗

隨著金融業轉型發展步伐加快，銀行自身對信息技術、數字技術依賴程度越來越高，只有把科技創新擺在重要位置，才能在數字經濟時代掌握發展的主動權，而技術的重要應用目標是優化客戶的使用體驗。

基于此，恒豐銀行的研發團隊不斷創新，采用較為先進的mPaaS架構，將生物識別、AI智能、大數據等創新技術在手機銀行上進行應用，為零售業務發展提供強大的科技支撐。

近日，恒豐手機銀行更新上線了一系列功能，業務便捷度和舒適度再次提升一個臺階。

01 流程優化方面

新的app上線了更便利的理財、基金功能。理財產品支持查詢過往業績數據和剩余可售額度，豐富了各類產品展示的交易規則信息，為客戶理財投資決策提供更全面的數據支撐?；甬a品支持靈活篩選、多維度詳情、定投計算器等，讓客戶享受到更為智能化的交易體驗。

02 服務類功能方面

新版手機銀行為客戶打造專屬私人銀行管家，客戶能獲得專業化的資產配置與財富管理、保障與傳承服務。平臺上新了私人銀行智能雙錄功能，實現產品銷售全線上化，客戶可隨時隨地自助購買私行產品。

03 產品功能方面

恒豐手機銀行新增了存款部分提前支取功能，滿足客戶提取緊急資金的需求。同時，支持在線開通II類戶并線上購買存款、理財等產品，讓客戶的交易更為便捷。

人工智能是近年發展較快、實用性極強的前沿技術之一。恒豐銀行借助人工智能技術打造出新一代客服系統，推出智能文字和語音服務，可以快速完成客戶問題咨詢和業務操作，形成“服務+運營+經營”三位一體的智能化、全渠道作業與管理模式，大幅提升了業務完成效率和客戶滿意度。

完善線上體系 提升營銷能力

恒豐銀行借助手機銀行這一線上平臺，持續提升營銷能力。

在營銷體系建設方面，打造線上渠道協同運營體系，手機銀行、個人網銀作為線上渠道的“主動脈”，承接獲客活客及價值提升的主要職能；微信銀行、微信小程序作為線上渠道的“毛細血管”，承接獲客導流、營銷宣傳和輕金融輸出。兩者功能互補、彼此支持，構成了恒豐銀行線上獲客體系的支柱。

恒豐銀行圍繞客戶旅程建設系統化運營體系，提升平臺客戶活躍度。以客戶旅程為主線，針對客戶關注、交易點，追索手機銀行功能及運營卡點，開展漏斗式分析，優化交易流程，提升客戶使用體驗。

在金融科技日新月異的時代，恒豐銀行持續深化科技賦能與數據驅動，深挖金融場景創新應用，依托數據埋點，提升數據應用能力，逐步建立了多層次、特色化的線上金融服務體系，在服務實體經濟和百姓美好生活方面正不斷探索前行。

責任編輯：韓希宇