“為民解憂，盡心盡責”，近日，交通銀行重慶九龍坡支行收到一位七十多歲的老齡客戶為袁家崗支行網點送來錦旗表示感謝。

老齡客戶為交通銀行重慶九龍坡支行網點送來錦旗表示感謝。

據了解，不久前，一位老齡客戶到袁家崗支行辦理取款業務，稱急需取款用于生活開支，但名下的銀行卡都不能用了。工作人員查詢發現，客戶卡因存在涉詐風險被管控，該情形引起交行工作人員警惕，看著老人焦慮急切無助的神情，工作人員邊安撫邊了解老人用卡習慣，在溝通中得知老人因輕信他人將自己兩張其他銀行卡出借給他人使用涉案，導致自己所有銀行的卡賬戶均被管控。

面對老人因疏忽出借賬戶導致銀行卡被管控停用，無法支取生活費，自己又不會使用智能手機聯系反詐中心和公安局協調解決的情況。管戶客戶經理和營運主管迅速為其聯系主卡管控銀行、反詐中心和公安局派出所等多個部門，詳細了解情況，溝通協調并協助核查，經反詐中心確認可解除賬戶管控后，客戶成功取款。

“優服務、解民憂、防風險，促發展，找準銀行服務和風險管控的契合點，兼顧平衡互相促進，提升銀行服務水平，一直是交通銀行追求的目標，此次事件不僅展現了交行員工的專業素養，更展現了處理特殊業務的積極態度和服務精神?！苯煌ㄣy行重慶九龍坡支行相關負責人表示，這不僅是對客戶負責，更是對社會公眾信任的回饋。交行將繼續做好特殊客群、特殊業務的協調處理，堅持專業、熱情、耐心地為客戶提供優質服務，同時也將繼續強化賬戶管控，防范洗錢及電信詐騙，強化勿出租出借個人賬戶宣傳，為營造一個安全、健康的金融環境做出努力。

責任編輯：陳愛